“不到1分鐘就能打印好護(hù)照，自助辦理非常便捷?！苯?，市民王茀河在?？诮瓥|新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心通過(guò)智能設(shè)備，利用出入境證件發(fā)證系統(tǒng)自助打印護(hù)照，高效便捷的政務(wù)服務(wù)讓他連連稱贊。

海南自貿(mào)港封關(guān)運(yùn)作以來(lái)，?？诎阎贫燃蓜?chuàng)新擺在突出位置，以企業(yè)和群眾滿意度為導(dǎo)向，營(yíng)造市場(chǎng)化、法治化、國(guó)際化一流營(yíng)商環(huán)境。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全島封關(guān)首月，?？?2345熱線“口岸服務(wù)專席”共接到260個(gè)群眾來(lái)電，形成辦件278件，其中已辦結(jié)278件、已解決278件，辦結(jié)率100%、解決率100%。

改革賦能提效 政務(wù)服務(wù)跑出“加速度”

“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”1月29日，12345?？谑忻穹?wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)話務(wù)間來(lái)電聲、解答聲、鍵盤敲擊聲此起彼伏，一個(gè)個(gè)來(lái)電被迅速轉(zhuǎn)交至相關(guān)職能部門處理解決。

“‘口岸服務(wù)專席’來(lái)電內(nèi)容主要集中在享惠企業(yè)資質(zhì)申請(qǐng)條件、‘零關(guān)稅’政策及商品目錄、封關(guān)前后貨車通行變化、‘單一窗口’操作等方面。”?？?2345熱線管理中心有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為切實(shí)保障企業(yè)及群眾在口岸通關(guān)、服務(wù)對(duì)接等環(huán)節(jié)的合理訴求得到及時(shí)妥善解決，12345熱線多措并舉提升口岸服務(wù)效能，持續(xù)完善應(yīng)急機(jī)制，針對(duì)貨車過(guò)海高峰、突發(fā)事件等場(chǎng)景制定應(yīng)急預(yù)案，保障快速響應(yīng)與有效處置。

記者了解到，江東新區(qū)在全省重點(diǎn)園區(qū)中率先實(shí)現(xiàn)人才引進(jìn)落戶，以及護(hù)照、港澳通行證等32項(xiàng)公安服務(wù)事項(xiàng)“一窗通辦”，進(jìn)一步推動(dòng)政務(wù)服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化”，有效提升行政審批透明度、縮短辦理時(shí)限。

“我們持續(xù)與其他省市對(duì)比分析政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理時(shí)限、辦理環(huán)節(jié)、申請(qǐng)材料等事項(xiàng)要素，持續(xù)提升業(yè)務(wù)能力?！苯眨瓥|新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)工作人員馮澤鵬介紹，園區(qū)打造一站式企業(yè)服務(wù)中心，為園區(qū)企業(yè)提供產(chǎn)業(yè)政策咨詢、金融、法務(wù)、境外投資等一站式、全鏈條服務(wù)。

1月25日，在江東新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，不少企業(yè)、群眾正在辦理業(yè)務(wù)。記者 楊忠凱 攝

聚焦企業(yè)需求 靶向施策優(yōu)化生態(tài)圈

近日，記者走進(jìn)萬(wàn)特制藥（海南）有限公司，工作人員正熟練操作叉車，將當(dāng)天出貨的加工增值產(chǎn)品裝車。借助加工增值免關(guān)稅政策，企業(yè)已實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)原料全球采購(gòu)，產(chǎn)品質(zhì)量與市場(chǎng)銷量同步提升，產(chǎn)品銷售覆蓋全國(guó)多地。

萬(wàn)特制藥（海南）有限公司供應(yīng)鏈經(jīng)理何霞介紹，封關(guān)運(yùn)作后“零關(guān)稅”清單擴(kuò)容至6600多個(gè)稅目，基本覆蓋企業(yè)藥用級(jí)乙醇、藥用輔料、中間體等核心原材料，對(duì)符合條件的“零關(guān)稅”貨物實(shí)施“徑予放行”，原料從到港到入庫(kù)平均時(shí)間從封關(guān)前的5至7天縮短至2至3天。

對(duì)于高新技術(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何加快科研成果落地是關(guān)鍵。為此，?？趪?guó)家高新區(qū)建立知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)業(yè)高質(zhì)量集聚發(fā)展試驗(yàn)區(qū)，引入一批知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)窗口和第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)，為企業(yè)研發(fā)成果筑牢“防護(hù)盾”。?？谑兄R(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)中心已正式運(yùn)行，為發(fā)明、實(shí)用新型、外觀設(shè)計(jì)專利提供快速預(yù)審服務(wù)，推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化“加速跑”。

政務(wù)提效增便利，精準(zhǔn)服務(wù)解難題。如今的海口，正持續(xù)健全企業(yè)服務(wù)機(jī)制，完善產(chǎn)權(quán)保護(hù)、公平競(jìng)爭(zhēng)等基礎(chǔ)制度，深化“直通聯(lián)辦”改革，推動(dòng)“綜合查一次”“高效辦成一件事”常態(tài)化，全心營(yíng)造一流營(yíng)商環(huán)境，讓企業(yè)放心投資、安心經(jīng)營(yíng)、舒心發(fā)展。