春節(jié)返程高峰期，大霧來(lái)襲，瓊州海峽間斷性停航，造成大量過(guò)海車(chē)輛滯留在秀英港、南港、新海港等路段。?？谥驹刚咭缓舭賾?yīng)，用行動(dòng)溫暖滯留旅客，詮釋椰城溫度。車(chē)流中，志愿者的背影穿梭其中，送水送食物，溫情提供幫助，及時(shí)解決滯留旅客的困難……他們的身影讓滯留旅客感動(dòng)，他們用行動(dòng)闡述椰城大愛(ài)。

志愿者歐陽(yáng)資（左二）正在協(xié)調(diào)物資調(diào)配。

　　迅速反應(yīng) 志愿服務(wù)暖心及時(shí)

　　“物資還夠不夠，不夠馬上告訴我！”“水不夠，面包還剩一點(diǎn)。”“收到收到，馬上安排補(bǔ)給。”在一個(gè)名為“2018年?？谑信驹阜?wù)工作群”的微信群里，各種志愿服務(wù)的交流信息不停滾動(dòng)著。連日來(lái)，志愿者們不分晝夜，輪班值守，每天頂著超高的工作強(qiáng)度提供暖心服務(wù)。志愿者歐陽(yáng)資便是他們當(dāng)中的一員。從19日開(kāi)始，歐陽(yáng)資便每天駐扎在新海港志愿服務(wù)點(diǎn)，全身心地投入到志愿服務(wù)當(dāng)中。大到全市的點(diǎn)位布置、物資調(diào)配、人員安排，小到安撫焦慮旅客、發(fā)放食品、搬運(yùn)行李、答疑解惑……各方面的工作他都事無(wú)巨細(xì)，親力親為，目的只有一個(gè)，就是讓滯留旅客能夠盡快平安順利地出島。由于海邊的紫外線比較強(qiáng)，在港口奔波多日的歐陽(yáng)資，臉上被曬脫了好幾層皮?！皼](méi)事兒，就當(dāng)是去死皮，做美容了唄?！闭f(shuō)起自己臉上的蛻皮，他用沙啞的嗓音打趣地說(shuō)道。

　　“志愿服務(wù)真是太及時(shí)了，正好是我們需要的，謝謝你們?！薄昂？谌苏媸翘昧?，太熱心了，你們辛苦了！”這些天志愿者聽(tīng)到最多的便是這幾句話。同時(shí)，在志愿者的帶動(dòng)下，越來(lái)越多的熱心市民、愛(ài)心企業(yè)甚至滯留旅客紛紛加入到志愿服務(wù)的隊(duì)伍，港口處處充滿溫情。

　　自大霧襲擾致大量離島車(chē)輛嚴(yán)重滯留以來(lái)，團(tuán)市委與市文明辦、市志愿服務(wù)聯(lián)合會(huì)聯(lián)合四個(gè)區(qū)及市相關(guān)職能部門(mén)，積極響應(yīng)市委、市政府的號(hào)召，有效整合資源，全面發(fā)動(dòng)各級(jí)機(jī)關(guān)單位、企事業(yè)單位、學(xué)校、社團(tuán)組織、愛(ài)心企業(yè)和社會(huì)愛(ài)心人士踴躍參與愛(ài)心行動(dòng)，24小時(shí)志愿服務(wù)“不打烊”。截至26日10時(shí)，累計(jì)出動(dòng)志愿者15300余人次。并通過(guò)網(wǎng)格化管理模式，在秀英港、新海港、南港等三大港口周邊路段，采取“流動(dòng)+固定”的方式累計(jì)設(shè)立志愿服務(wù)點(diǎn)404個(gè)次，零距離為滯留旅客提供熱水供應(yīng)、餐食發(fā)送、港航交通信息咨詢(xún)、交通秩序維護(hù)等貼心服務(wù)，全力打通服務(wù)旅客的最后一公里。

　　急旅客所急 志愿者收獲旅客點(diǎn)贊

　　22日下午，一位女士扶著一位老人家向志愿者求助，稱(chēng)她們想要坐船過(guò)海，由于現(xiàn)場(chǎng)交通管制，私家車(chē)無(wú)法送她們進(jìn)來(lái)，服務(wù)點(diǎn)到港口還有將近1公里的路程，她的母親80多歲了，患病在身，腿腳不便，再加上兩大箱行李，實(shí)在不知道怎么辦才好。志愿者吳亮見(jiàn)狀，立即跟運(yùn)送物資的司機(jī)用保障車(chē)將兩人送到港口，在車(chē)上的時(shí)候還幫她們用手機(jī)買(mǎi)船票，并再三囑咐她們乘船的注意事項(xiàng)。

　　原本十分焦急的母女倆，臉上也漸漸露出了笑容，一路上不斷地道謝，“表?yè)P(yáng)?？谥驹刚咝峭荆浅Ｌ胬先酥?，親自把80余歲的老人送到港口，讓我們非常感動(dòng)，這種助人為樂(lè)，急人所急的服務(wù)大眾精神值得表?yè)P(yáng)和學(xué)習(xí)！”老人家一邊說(shuō)著，一邊找出了紙和筆，親手給吳亮寫(xiě)下了一封“表?yè)P(yáng)信”。

　　22日晚，來(lái)自四川的陳女士滿臉焦急地向新海港志愿服務(wù)點(diǎn)走來(lái)，稱(chēng)她下車(chē)上洗手間，出來(lái)時(shí)發(fā)現(xiàn)車(chē)流已經(jīng)開(kāi)始移動(dòng)，找不到自己家的車(chē)了。因?yàn)榈却龝r(shí)間太長(zhǎng)，她和丈夫的充電寶和手機(jī)電量都已耗盡，無(wú)法通過(guò)手機(jī)聯(lián)系。

　　歐陽(yáng)資見(jiàn)狀，一邊安撫陳女士，一邊掏出充電寶，讓陳女士把手機(jī)充上電，然后啟動(dòng)電動(dòng)車(chē)載著陳女士往車(chē)流中騎去。經(jīng)過(guò)十多分鐘的尋找，陳女士終于找到了丈夫的車(chē)?！罢媸翘兄x了！?？诘暮眯娜颂嗔?，讓我們很感動(dòng)！”陳女士握著歐陽(yáng)資的手說(shuō)道。“不用客氣，趕快上車(chē)?！闭f(shuō)罷，歐陽(yáng)資又騎著電動(dòng)車(chē)匆匆離開(kāi)了。

　　找人、尋車(chē)、答疑、指路……這些工作志愿者每天都要重復(fù)上百次，志愿者悉心關(guān)注、暖心服務(wù)和愛(ài)心傳遞，為廣大旅客平安返程提供了服務(wù)保障，搭建起政府與旅客之間的“連心橋”，展示了?？谖拿鞒鞘行蜗?，也收獲了旅客的真心點(diǎn)贊。

　　記者陳五男 攝影報(bào)道

　?。ê？诰W(wǎng)2月28日訊）

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