原標(biāo)題：難事雜事事事管 爭(zhēng)紛糾紛紛紛解

　　“12345海口智慧平臺(tái)”快速處置百姓訴求

　　4S店捆綁銷(xiāo)售、超市回收購(gòu)物小票、路面井蓋破損、水管爆裂、路燈不亮……如今，市民遇到難事、雜事、糾紛都會(huì)撥電話(huà)或發(fā)微信向12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)反映，經(jīng)該平臺(tái)聯(lián)動(dòng)相關(guān)部門(mén)核查處置，百姓訴求快速得到解決處理。

　　協(xié)調(diào)4S店捆綁銷(xiāo)售

　　市民到南海大道廣汽本田4S店購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)，可商家硬要捆綁銷(xiāo)售，要求“在店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)才可以?xún)?yōu)惠價(jià)買(mǎi)車(chē)”。他認(rèn)為不合理，便在1月28日12時(shí)通過(guò)?？?2345微信公眾號(hào)反映，希望工商局核實(shí)處理。

　　接到投訴后，12345?？谑忻穹?wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)立刻聯(lián)動(dòng)?？谑泄ど叹诌M(jìn)行處理。接著，工商部門(mén)的工作人員第一時(shí)間聯(lián)系市民了解情況。經(jīng)過(guò)協(xié)商，市民與商家達(dá)成一致，市民感謝12345?？谑忻穹?wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)對(duì)此事的關(guān)注。

　　幫市民取回購(gòu)物小票

　　市民到友誼陽(yáng)光城負(fù)一樓旺豪超市消費(fèi)，可店方開(kāi)完發(fā)票后要求回收小票。他覺(jué)得，如商品有質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行交涉將沒(méi)有憑證。1月29日19時(shí)，該市民撥打12345政府服務(wù)熱線(xiàn)反映，請(qǐng)求工商局核實(shí)處理。

　　接到投訴后，12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)立刻聯(lián)動(dòng)?？谑泄ど叹诌M(jìn)行處理。工商局的工作人員也第一時(shí)間聯(lián)系市民了解情況，并到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行協(xié)商。經(jīng)過(guò)了解，旺豪超市正在進(jìn)行開(kāi)業(yè)促銷(xiāo)活動(dòng)，在開(kāi)發(fā)票時(shí)回收了個(gè)別小票。工商局工作人員現(xiàn)場(chǎng)要求超市負(fù)責(zé)人在今后的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中不能回收小票，應(yīng)讓消費(fèi)者保留購(gòu)物憑證。

　　最后，市民取回了購(gòu)物小票，對(duì)處理結(jié)果表示滿(mǎn)意。

　　修復(fù)路面破損井蓋

　　秀英區(qū)濱海大道195號(hào)大華西海岸溫泉麗舍小區(qū)北門(mén)門(mén)前機(jī)動(dòng)車(chē)道上有井蓋破損，內(nèi)有許多電纜電線(xiàn)，存在安全隱患。市民發(fā)現(xiàn)后，2日9時(shí)向12345政府服務(wù)熱線(xiàn)反映，請(qǐng)希望相關(guān)部門(mén)核實(shí)處理。

　　接到市民投訴后，12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)立刻聯(lián)動(dòng)中國(guó)有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò)有限公司?？诜止具M(jìn)行處理。工作人員到現(xiàn)場(chǎng)后，立刻在現(xiàn)場(chǎng)放置警戒標(biāo)識(shí)，提醒行人車(chē)輛注意安全。同時(shí)，他們著手準(zhǔn)備材料進(jìn)行更換。

　　目前，此處破損的井蓋被徹底修復(fù)。市民對(duì)處理結(jié)果表示滿(mǎn)意。

　　搶修爆裂水管

　　瓊山區(qū)新大洲大道龍鳳花園門(mén)口的人行道上有水管爆裂，市民發(fā)現(xiàn)水流很大，認(rèn)為十分浪費(fèi)水資源，希望相關(guān)部門(mén)核實(shí)處理。2日10時(shí)30分，該市民向12345政府服務(wù)熱線(xiàn)作了反映。

　　接到市民投訴后，12345?？谑忻穹?wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)立刻聯(lián)動(dòng)?？谑虚_(kāi)源水務(wù)資產(chǎn)管理有限公司進(jìn)行處理。開(kāi)源水務(wù)的工作人員第一時(shí)間聯(lián)系市民核對(duì)位置，并在15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理。工作人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，發(fā)現(xiàn)有大量積水，于是立刻進(jìn)行搶修。

　　10時(shí)54分，爆裂的水管被修復(fù)。

　　核查檢修不亮路燈

　　2日11時(shí)，有市民向12345政府服務(wù)熱線(xiàn)反映，龍華建設(shè)三橫路路段整條路燈不亮，希望相關(guān)部門(mén)核實(shí)處理。

　　接到投訴后，12345?？谑忻穹?wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)立刻聯(lián)動(dòng)龍華區(qū)市政維修管理中心，安排工作人員前往現(xiàn)場(chǎng)處理。經(jīng)過(guò)工作人員現(xiàn)場(chǎng)檢查，得知是地下線(xiàn)路出現(xiàn)問(wèn)題導(dǎo)致路燈不亮，全面排查并更換地下線(xiàn)纜進(jìn)行維修。由于工程量較大，預(yù)計(jì)需要7個(gè)工作日才能徹底維修，市民對(duì)此表示理解。

　　記者 陳昌波

　?。ê？诰W(wǎng)2月6日訊）

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