網格員將問題上報12345+網格員工作群。（資料圖）

　　?？诰W6月17日消息（記者李萬內 通訊員李秀深）17日，?？诰W（微信號：haikouwang2013）記者從海口12345熱線辦獲悉，針對秀英區(qū)秀中社區(qū)福秀小區(qū)G、F兩棟居民反映的入住小區(qū)三年多，燃氣管道一直沒有接通問題，在12345熱線和秀中社區(qū)網格員的努力協(xié)調下，小區(qū)物業(yè)已著手辦理安裝燃氣管道事宜。海口“12345+網格化”模式快速、高效的處置態(tài)度獲市民點贊。

　　據(jù)悉，海口“12345+網格化”模式于5月22日開始試行，如今已顯成效，多次幫助市民解決生活中的問題。據(jù)了解，福秀小區(qū)屬于經濟適用房和廉租房，其中G、 F兩棟樓是秀中社區(qū)10號網格員童聲琳所管轄的網格，共有510戶。今年4月中旬，童聲琳發(fā)現(xiàn)多名居民反映了同一個問題：這兩棟樓一直沒有接通燃氣管道，居民只能使用罐裝煤氣瓶，不僅不安全，相對費用高且不環(huán)保，給居民日常生活帶來很大的不便。

　　“此前居民也曾多次向相關部門反映，但這個問題一直沒有得到解決。”童聲琳說，當時正值?？谑型茝V五級“民情臺帳”機制，她立即給住戶發(fā)放了民情臺賬卡，希望大家通過臺賬卡反映開通燃氣管道的訴求。然而，臺帳卡上交以后，遲遲不見動靜，童聲琳是看在眼里，急在心里。之后，?？凇?2345+網格化”模式開始試行，希望盡快解決住戶困難的童聲琳便于5月26日上午將問題在12345網格員工作群中反映，很快就引起了?？谑姓貢L鄧立松、秀英區(qū)副區(qū)長鄒偉國的重視。

民生燃氣公司就福秀小區(qū)燃氣管道安裝事宜進行回復。（資料圖）

　　詳細了解情況后，鄧立松立即做出批示。經和相關部門協(xié)調督辦，當天下午，海南民生燃氣公司就初步了解的情況進行了答復，并于6月1日安排工作人員與童聲琳到該小區(qū)物業(yè)處三方協(xié)調相關安裝燃氣管道工作事宜。6月2日，民生燃氣公司開始著手設計工程藍圖。為及時跟進開通管道進展情況，童聲琳每個星期四通過電話、微信等了解進展。

　　6月7日，民生燃氣公司已完成藍圖的設計工作，15日便做出了安裝預算和圖紙方案。據(jù)悉，物業(yè)將于18號將方案進行公示，公示以后，居民與物業(yè)簽好進場施工合同，登記繳費以后，民生燃氣公司便安排安裝燃氣管道。

　　據(jù)介紹，在“12345+網格化”模式中，熱線員根據(jù)來電訴求中所提供的地圖位置，通過新系統(tǒng)與就近區(qū)域內的社區(qū)網格員自動聯(lián)動，隨后社區(qū)網格員智能終端上將會收到12345的派件信息。網格員接到派件后迅速趕往現(xiàn)場了解情況，同時協(xié)調配合相關部門進行處置，并對最終處理結果進行現(xiàn)場核實反饋，做到迅速有效地處理市民訴求，實現(xiàn)快速辦件。

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