安裝寬帶被“插播廣告”；買藥信息遭泄露，6500元真藥被調(diào)包成假藥；婚禮錄像沒(méi)有聲音，婚慶公司是否該為“失誤”埋單？昨日，沈陽(yáng)市消協(xié)曝光了2016年度侵害消費(fèi)者權(quán)益的典型案例。

　　案例1：安裝寬帶被“插播廣告”獲賠償

　　2016年2月，消費(fèi)者柳先生在沈陽(yáng)某寬帶網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)公司辦理了寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)務(wù)，并簽訂入網(wǎng)登記和服務(wù)協(xié)議。協(xié)議中明確約定，寬帶網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行過(guò)程中運(yùn)營(yíng)商不得投放廣告，但消費(fèi)者在使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，運(yùn)營(yíng)商不定時(shí)插播廣告。

　　經(jīng)調(diào)查，該問(wèn)題是因公司技術(shù)部門把關(guān)不嚴(yán)造成，最后經(jīng)營(yíng)者給予消費(fèi)者退一賠一的賠償。

　　案例2：買藥信息泄露被不法分子鉆空子

　　2016年11月，消費(fèi)者張先生從北京一家藥企購(gòu)買了十盒藥品，價(jià)值6500元，按照約定由快遞公司送貨并代收貨款。收到藥品后，張先生將購(gòu)藥款交給了快遞員。但在回家拆掉外包裝后，張先生發(fā)現(xiàn)包裝內(nèi)藥品明顯是假冒藥品。

　　市消協(xié)接到投訴后，通過(guò)調(diào)查得知消費(fèi)者的購(gòu)藥款仍然在快遞公司，工作人員第一時(shí)間與快遞公司負(fù)責(zé)人聯(lián)系，簡(jiǎn)明扼要講清事實(shí)，要求將此購(gòu)藥款暫緩轉(zhuǎn)賬。同時(shí)立即與該藥企沈陽(yáng)分公司就此事進(jìn)行調(diào)查了解，得知消費(fèi)者的購(gòu)藥信息不知什么原因被非法竊取，不法人員進(jìn)而冒充正規(guī)藥品公司與消費(fèi)者聯(lián)系，將假藥賣出。掌握真實(shí)情況后，市消協(xié)又與快遞公司聯(lián)系告知實(shí)情，要求其配合將消費(fèi)者的購(gòu)藥款返還?？爝f公司積極配合并按公司程序進(jìn)行啟動(dòng)退款程序，一周后將6500元購(gòu)藥款返還消費(fèi)者。

　　案例3：購(gòu)物撞玻璃門受傷獲賠1萬(wàn)元

　　2016年5月，消費(fèi)者蔡女士在沈陽(yáng)某家居店購(gòu)物之后，在出門時(shí)撞到該店面玻璃門上，導(dǎo)致右眼受傷，要求經(jīng)營(yíng)者給予賠償。雙方多次協(xié)調(diào)，經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為是消費(fèi)者自己不小心造成的，沒(méi)有給出明確的處理結(jié)果。

　　市消協(xié)通過(guò)調(diào)查得知，該經(jīng)營(yíng)者安裝的玻璃門上及附近沒(méi)有明顯的提示標(biāo)志，同時(shí)作為事故責(zé)任的另一方（市場(chǎng)主辦方），在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中沒(méi)有盡到檢查義務(wù)，沒(méi)有落實(shí)法律設(shè)定的安全保障義務(wù)。最終雙方達(dá)成一致協(xié)議，商家一次性賠償消費(fèi)者醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、后期康復(fù)費(fèi)用等共計(jì)1萬(wàn)元。

　　案例4：婚禮錄像“失聲” 婚慶公司埋單

　　2016年11月，劉女士為自己的孩子辦理婚慶事宜，與某婚慶公司簽訂了婚慶服務(wù)合同并交納了相關(guān)費(fèi)用，婚慶公司按照約定履行了相關(guān)服務(wù)。但在婚慶結(jié)束后，劉女士發(fā)現(xiàn)婚慶儀式錄像沒(méi)有聲音，雙方私下協(xié)商賠償未果，劉女士請(qǐng)求市消協(xié)幫助，要求婚慶公司賠償相關(guān)損失。

　　經(jīng)了解，劉女士得到的后期制作的錄像沒(méi)有現(xiàn)場(chǎng)聲音，圖像也不十分清楚，而且婚慶典禮中有些關(guān)鍵的場(chǎng)景也沒(méi)有錄到。婚慶公司的失誤給消費(fèi)者造成了無(wú)法彌補(bǔ)的損失，最后賠償劉女士4000元。

　　案例5：超市出售過(guò)期食品 賠償600元

　　2016年7月，消費(fèi)者賈先生在某超市購(gòu)買了8袋不同的干鮮食品，共計(jì)110元。回家后發(fā)現(xiàn)腐竹無(wú)生產(chǎn)日期和保質(zhì)期，另外一袋食品還有過(guò)期和生蟲子的現(xiàn)象。經(jīng)市消協(xié)工作人員調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，最后雙方達(dá)成協(xié)議，超市賠償消費(fèi)者600元。

　　《食品安全法》第一百四十八條規(guī)定：生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營(yíng)明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。

　　沈陽(yáng)晚報(bào)、沈陽(yáng)網(wǎng)主任記者 張曉寧

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