針對近日媒體連續(xù)報(bào)道部分快遞企業(yè)末端網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生運(yùn)營異常、快件積壓無人派送等情況，國家郵政局市場監(jiān)管司2月15日發(fā)出通知，要求各?。▍^(qū)、市）郵政管理局迅速行動(dòng)，通過召開會(huì)議、現(xiàn)場檢查、視頻監(jiān)控等多種方式，盡快摸清轄區(qū)內(nèi)快遞企業(yè)恢復(fù)生產(chǎn)與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營情況，有效防范和遏制網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營不穩(wěn)定、快遞投遞不及時(shí)問題，切實(shí)維護(hù)廣大人民群眾合法用郵權(quán)益。

　　通知指出，隨著春節(jié)假期結(jié)束，快遞服務(wù)市場需求已經(jīng)逐漸回升。發(fā)生快件積壓和處理過程中遇到的問題，反映出行業(yè)存在由于勞動(dòng)力短缺、基層盈利率不高帶來的季節(jié)性、區(qū)域性末端網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營不穩(wěn)定等問題，在一定程度上暴露了快遞企業(yè)總部缺乏對基層網(wǎng)點(diǎn)穩(wěn)定運(yùn)行情況的關(guān)注。

　　通知強(qiáng)調(diào)，要加強(qiáng)督促，切實(shí)做好服務(wù)發(fā)展工作。各級郵政管理部門要加大督導(dǎo)檢查力度，督促轄區(qū)內(nèi)快遞企業(yè)盡快全面恢復(fù)生產(chǎn)運(yùn)營，嚴(yán)防出現(xiàn)快件批量積壓、網(wǎng)點(diǎn)關(guān)閉等情況。必要時(shí)要協(xié)調(diào)利用各種資源，幫助企業(yè)解決出現(xiàn)的困難。各快遞企業(yè)總部要注重改善基層網(wǎng)點(diǎn)生存環(huán)境，嚴(yán)格按照承諾的時(shí)限和質(zhì)量提供快遞服務(wù)。要確保服務(wù)監(jiān)督渠道暢通，對服務(wù)中存在的問題認(rèn)真做好用戶解釋說明工作。

　　通知還要求，要督促企業(yè)落實(shí)主體責(zé)任，加強(qiáng)運(yùn)行監(jiān)測，及時(shí)收集、分析有關(guān)信息，妥善處理各類突發(fā)應(yīng)急事件。要進(jìn)一步強(qiáng)化應(yīng)急值守，切實(shí)完善突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，遇有企業(yè)運(yùn)營異常情況時(shí)，要加強(qiáng)部門橫向協(xié)調(diào)能力，與地方有關(guān)部門密切配合，提高應(yīng)急處置工作效率。

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