網上買東西的一大特點，就是看不到實實在在的商品。那么，您會根據什么來最終決定買與不買呢？相信很多人會說，看看其他人的評價和商品的銷量。但是您知道嗎？這些左右您購買決定的評價和銷量，里面可是暗藏玄機，大有門道。究竟是怎么回事呢？來看記者的調查。

　　暗藏玄機 "好評"也能掛羊頭賣狗肉

　　北京的陳先生最近在網上花799元買了一款吸頂燈，但當收到商品后，他卻發(fā)現燈的品質并沒有想象中的好，只得又換了一款。

　　消費者 陳先生：這個就是當時我買的燈，你看這是廠家實際發(fā)過來的貨。

　　記者：這塊就是磕的。

　　消費者 陳先生：對，你看這個位置已經被磕壞了。

　　記者：還有嗎？

　　消費者 陳先生：還有，比如說，這個邊。

　　記者：凹進去了。

　　消費者 陳先生：明顯有磕痕，凹進去的情況。

　　這種情況讓陳先生感到很納悶，因為他是經過反復比較網上的好評和銷量，才選中這款燈的。

　　消費者陳先生：我當時看下面的評論說這燈特別好，買的人特別多，好多人還貼出了他們到貨的照片。我看著好才下單的，但沒想到實際上并沒有說的質量好。

　　陳先生向記者展示了他購買商品的網店，可以看到評論區(qū)的確是好評如潮，但仔細查看的話，也能從中發(fā)現一些問題。

　　消費者陳先生：雖然都是好評，但這里我當時沒注意，這個地方寫著購買的是一個LED小燈和掛鉤，貼出來的圖卻是跟我這個燈一樣的。這樣的評論每頁都特別多，我以前買東西還真沒留意過這些細節(jié)。

　　移花接木 促銷好評"嫁接"高價商品

　　您看明白了嗎？陳先生買的是一款799元的吸頂燈，但在這款燈頁面下的評價，其實是針對一個LED小燈和掛鉤的。

　　有著多年網購經驗的資深買家張女士告訴記者，陳先生碰到的其實是一種新型刷單方式。“刷單”竟然也有了新方式？這又是怎么回事，再來聽資深買家張女士的說法。

　　資深買家張女士有多年的網購經驗，她告訴記者，陳先生碰到的其實是一種新型刷單方式——通過低價促銷廉價產品刷高單品的銷量，然后再將同一貨架上的商品換成附加值更高的產品，并通過以假亂真的好評來混淆視聽。

　　網購買家張女士：網上經常有一些特價的小商品，包郵的價格連快遞費都掙不回來。在寄來這些商品的快遞包裹里往往都有這樣的名片，不僅有網店的賣家用來建立買家群給自己刷單，也有這種專業(yè)的刷單組織。

　　張女士向記者演示了這種刷單的過程，前不久她在淘寶網上下單購買了一個特價USB小風扇，這個標注原價為5元的風扇當時免運費送貨上門的價格只有2元，收到的商品還附帶著一張好評返現1元的卡片，給出好評后張女士相當于只花了1元就得到了這個風扇。短短三四天后，再打開這個鏈接，可以看到里面的商品已經換成了480元的學習機，而月銷量有幾千個，評論區(qū)也是一片好評。

　　再看這個天貓網上售價數百元、月銷量近3萬件的茶具，之前張小姐看到的同一個商品鏈接只是1.05元包郵的三個茶杯。

　　網購買家張女士：你看，當時購買鏈接上顯示的商品和現在打開之后看到的產品完全不一樣，但新點開這個商品的人是看不到原來的鏈接的，所以很容易認為是現在這個貴的產品賣得很好。

　　飲鴆止渴 "刷單"讓競爭成惡性循環(huán)

　　“刷單”手法不斷翻新，讓消費者防不勝防。但實際上，這種惡性競爭的手段，也讓很多網店經營者感到無奈。經營網店生意多年的劉先生，就對記者講述了他的感受。

　　劉先生經營多年網店生意，對刷單行業(yè)并不陌生。他告訴記者，相較以往虛擬下單等刷單方式，如今出現了更真實的刷法，而原因是現在電商平臺對虛擬刷單抓得嚴，成本變高了。

　　網店店主劉先生：現在用傳統的刷單方式，可能刷一單要七八塊甚至幾十塊錢，所以現在做得最多的，就變成了這種低價惡性競爭的變形刷單。

　　在網店店主劉先生看來，現在這種低價刷銷量的變種刷單對電商市場的良性發(fā)展損害更大。

　　網店店主劉先生：這是比單純刷單更惡劣的行為，把刷單的費用用于明顯低于成本價的促銷上，引入的還是比刷空單更真實的銷量，擠壓了正常做生意的人的生存空間。

　　據介紹，網上的商家多達上千萬，為了在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，必須爭奪電商平臺網站上更容易被消費者看到的位置，或者是選擇成本更高的平臺廣告位，或者是想方設法在銷量、好評方面榜上有名。如此一來，選擇刷單的網店越來越多，這讓其他商家也不得不跟進，即便知道這是在飲鴆止渴。

　　亂花漸欲迷人眼 網購如何辨"刷單"？

　　事實上，針對“刷單”的問題，很多電商平臺都開始通過交易量清零、封號降權等方式加強打擊。但是，在花樣不斷翻新的“刷單”手段面前，作為消費者的我們仍然感到防不勝防。如何才能擁有一雙慧眼，不被迷惑呢？

　　經驗豐富的網購買家張女士表示，辨別電商是否有刷單嫌疑并不難，關鍵是不要輕易相信網店商品的好評和銷量。

　　網購買家張女士：你看這個都是評論怎么好怎么好，但其實內容寫的都差不多，這種大同小異的好評，寫得越具體、圖片越多就越得小心，因為一般真正的買家是不會這么有耐心來做這些事的。

　　記者調查發(fā)現，現在每個商品下面都會有很多不同的子選項，但無論選擇哪個產品顯示的都是總銷量，這也是很多刷單選擇“以小博大”的原因。張女士說，多注意細節(jié)就可以發(fā)現，買家真正購買的商品是什么。

　　專家：電商信用評價體系仍存漏洞

　　從上面的各方說法中不難看出，“刷單”不僅讓消費者權益受損，對于很多網絡商家來說，“刷單”也已經成了一種無奈的“潛規(guī)則”。那么，對于網絡“刷單”的現象，我們又該如何治理和應對呢？來聽專家的觀點。

　　北京郵電大學電子商務中心主任胡桃：刷單是銷售作假行為，它觸犯了《反不正當交易競爭法》，長此以往，劣幣驅逐良幣，會對電商的誠信環(huán)境和經濟環(huán)境造成了危害，阻礙電子商務的發(fā)展。

　　胡桃認為，刷單現象并非電商平臺所愿，但對于已經形成規(guī)模的刷單產業(yè)，除了消費者的自覺和監(jiān)管部門的執(zhí)法外，更重要的是，交易平臺應從電商規(guī)則里看到刷單存在的深層次原因，并進一步完善信用評價體系，嚴厲打擊惡意炒作信用的不正當競爭行為。

　　北京郵電大學電子商務中心主任胡桃：我覺得平臺不能把好評、銷售量作為商家和商品排名的唯一依據，而要把誠信度、資質等也作為重要的參考指標，第三方交易平臺作為電商平臺市場的組織者和治理者，有責任有能力維護平臺市場的公平、公正、公開。

　　目前，“刷單”的現象已經得到相關部門的高度重視，很多電商平臺也都開始通過各種方式加強打擊。

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