日前，國家衛(wèi)生計生委、國家中醫(yī)藥管理局發(fā)布關于進一步深化優(yōu)質護理、改善護理服務的通知，要求持續(xù)改善護理服務態(tài)度，杜絕態(tài)度不熱情、解釋沒耐心、服務不到位等現(xiàn)象。（3月18日據(jù)新華網）

　　提到護士，白衣天使是人們最容易聯(lián)想到的形容詞。但是近年來，醫(yī)患關系緊張的新聞時常見諸報端。而在許多醫(yī)院，一些白衣天使們給患者留下的印象也并不太好：工作時間開小差、服務態(tài)度不熱情、問多兩句不耐煩……為此，兩部門專門發(fā)布通知要求切實改善護理服務不到位現(xiàn)象。

　　在筆者看來，出現(xiàn)護理服務態(tài)度待改善的現(xiàn)象，本質上說明了一些醫(yī)務工作者職業(yè)道德素養(yǎng)的缺失。作為一名護士，毋須諱言其工作對患者的重要性。南丁格爾在其為護士訂立的誓言中說到：“當盡力提高護理之標準，務謀病者之福利?！痹谀切Υ颊摺袄淙舯钡淖o理工作者身上，我們看不到白衣天使的善意，只從她們臉上讀到“別來麻煩我”之類的信息。一名護士，眼里如果沒有病患只有自己，那么毫無疑問她是不稱職的。因此對護理工作者加強職業(yè)道德教育和考核，是必不可少的良方。

　　另一方面，部分護士服務態(tài)度無法令人滿意，還在于醫(yī)院對于護理工作者的不重視。當前，國家為推進公立醫(yī)院體制改革、改善醫(yī)患關系等問題下了很大力氣，突出的一點是破除“以藥養(yǎng)醫(yī)”的模式。在舊的體制下，作為一名護理工作者，她手中并不掌握主治醫(yī)師開具處方的權力，無法對自己和所在科室的“利益”有所“貢獻”。受這樣的“潛規(guī)則”制約，護理工作者和醫(yī)師相比受重視程度自然就要低得多。加之護理工作瑣碎而繁重，當回報和付出之間的比例平衡被打破，自身的價值不被重視，工作自然變成了一種敷衍。

　　由此可見，導致護理工作者態(tài)度不熱情、解釋沒耐心、服務不到位的原因是多方面的。我們期待著改革能夠深入下去，醫(yī)院為護士提供更有尊嚴的保障；護理工作者也要尊重自己的護士服，為患者提供更貼心、誠心的服務。

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