短信
隨著“雙11”的臨近,沈城的網(wǎng)購一族早已經(jīng)按捺不住,不過面對看起來又便宜又好看的網(wǎng)店商品,并不都是所有的買家都心滿意足。11月7日,沈陽網(wǎng)友“SOSO_me”向沈陽晚報(bào)、沈陽網(wǎng)記者爆料,因?yàn)閷u家郵寄來的商品感到嚴(yán)重不滿,她給了賣家一個“差評”。沒想到自從給了這個差評,她不僅不斷接到淘寶賣家的騷擾電話、短信,最后賣家還給她發(fā)來了“最后通牒”,說若不改評價就在各類黃色網(wǎng)站公布她的電話、地址。網(wǎng)友“SOSO_me”不禁感慨,現(xiàn)在的淘寶賣家都這么恐怖嗎?
網(wǎng)友:淘“寶”淘來一肚子氣
網(wǎng)友“SOSO_me”告訴記者,前不久,她在淘寶網(wǎng)一家網(wǎng)店買了一件衣服,衣服郵到家后覺得和網(wǎng)店圖片差得太遠(yuǎn),除了有色差外,衣服的質(zhì)量也特別差,有一個袖子甚至還沒有縫好。
“由于這件衣服才40多元,我不想因?yàn)檫@點(diǎn)事兒折騰,于是就沒有退貨,直接給了賣家一個差評?!本W(wǎng)友“SOSO_me”說。哪知,麻煩從此開始了。
網(wǎng)友“SOSO_me”表示,三四天前,她接到了賣家打來的電話,說可以給她退貨,希望她刪除差評。可她這件衣服已經(jīng)給了同學(xué),不可能再退了,于是也就沒同意。
而在此后的三四天里,賣家不僅接二連三地給她打電話,還給她發(fā)了不少短信,目的只有一個,那就是刪除差評,這給她的生活、學(xué)習(xí)帶來了極大的困擾。
“難道我對衣服不滿意給差評不可以嗎?”網(wǎng)友“SOSO_me”氣憤地說。
升級:威脅把電話發(fā)到黃色網(wǎng)站
在刪除差評的請求被屢屢拒絕后,賣家使出了“殺手锏”。
“她看我總不搭理她,就給我發(fā)了一條威脅短信,稱如果不將差評刪除,就將我的電話和詳細(xì)地址發(fā)到色情網(wǎng)站上,讓各種不同的電話來騷擾我?!本W(wǎng)友“SOSO_me”感慨,現(xiàn)在的淘寶賣家都這么恐怖嗎?
對于網(wǎng)友“SOSO_me”的遭遇,一位網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)豐富的網(wǎng)友表示,現(xiàn)在網(wǎng)店上的賣家大多數(shù)都這樣,只要收到顧客差評,無一例外會找對方麻煩,只不過程度有所不同而已。更多的網(wǎng)友擔(dān)心,因?yàn)樵谔詫毦W(wǎng)上交易必須留下固定電話或者手機(jī)號碼,電話騷擾會成為一些惡意賣家的報(bào)復(fù)威脅手段。
淘寶網(wǎng):一經(jīng)查實(shí)給賣家扣分
當(dāng)天,記者與淘寶網(wǎng)取得聯(lián)系,淘寶網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,被騷擾的買家,可將聊天記錄、短信記錄、通話記錄等,提供給淘寶網(wǎng)客服,一經(jīng)查實(shí),淘寶網(wǎng)將對賣家進(jìn)行扣分處理,通常會扣除12分,而一間網(wǎng)店只有48分,如果都扣沒的話,將會被強(qiáng)行封店。
遼寧景博律師事務(wù)所律師蒲偉表示,消費(fèi)者遇到這樣的情況,除了可以向淘寶客服投訴以外,還可以及時搜集騷擾證據(jù),按侵權(quán)行為來進(jìn)行民事訴訟,對消費(fèi)者進(jìn)行威脅、騷擾、名譽(yù)侵權(quán)、透露隱私等都可以進(jìn)行起訴,用法律的手段維護(hù)自己的合法權(quán)益。此外,根據(jù)我國《治安管理處罰法》第四十二條,多次發(fā)送淫穢、侮辱、恐嚇或者其他信息,干擾他人正常生活的,可處五日以下拘留或者五百元以下罰款;情節(jié)較重的,處五日以上十日以下拘留,可以并處五百元以下罰款。
賣家:將開除發(fā)威脅短信的員工
隨后,記者與發(fā)威脅短信的這家網(wǎng)店取得聯(lián)系,網(wǎng)店店長告訴記者,這條短信是店里的一位員工發(fā)送的,當(dāng)時他并不知情,在知情后,他第一時間與買家取得聯(lián)系,并向買家做出了十分誠懇的道歉,接下來他將開除這位發(fā)威脅短信的客服人員。
這位店長表示,對于級別不高的新網(wǎng)店來說,差評的影響非常大,因此,一旦有網(wǎng)友給出差評,他們會主動與網(wǎng)友取得聯(lián)系,幫助網(wǎng)友辦理退貨,有時甚至還要補(bǔ)錢,這么做都是為了讓網(wǎng)友收回差評。
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