?？诰W(wǎng)5月4日消息??5月4日，記者從海南省旅游委獲悉，今年“五一”期間，?？谖窗l(fā)生重大旅游投訴和安全事故，游客滿意度頗高。4月30日和5月1日，?？谑新糜钨|(zhì)監(jiān)所聯(lián)合城管到萬綠園、明珠廣場教育和驅(qū)趕“發(fā)卡族”，現(xiàn)場繳獲非法宣傳品800多份，凈化了旅游市場環(huán)境。

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　　今年“五?一”假日既是離島旅客免稅政策試點(diǎn)實(shí)施的第一個假日，又是鞏固深化春節(jié)黃金周市場監(jiān)管成果的重要時段。為進(jìn)一步做好?？诩偃章糜伪O(jiān)管工作，推動市場監(jiān)管和服務(wù)保障相結(jié)合，為游客營造溫馨舒適的旅游氛圍，保障?？诩偃章糜问袌銎椒€(wěn)有序。海口市旅游委開展2011年旅行社專項檢查工作，對轄區(qū)內(nèi)的旅行社內(nèi)部各項管理制度是否健全、行程表使用和業(yè)務(wù)檔案管理是否規(guī)范、是否與職工簽訂勞動合同、企業(yè)經(jīng)營場地面積及辦公設(shè)施設(shè)備是否符合要求、是否及時辦理旅行社場所變更、是否按要求懸掛相關(guān)證件、對分社或服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理、廣告宣傳是否規(guī)范等內(nèi)容進(jìn)行檢查。加大了旅游市場監(jiān)管力度，進(jìn)一步整治和規(guī)范?？谑新糜问袌鲋刃?。

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　　節(jié)前，?？谑新糜钨|(zhì)監(jiān)所認(rèn)真落實(shí)2011年全省旅游監(jiān)管工作會議精神，出動執(zhí)法人員23人次，分別到機(jī)場、秀英碼頭、海口旅游咨詢服務(wù)中心、明珠廣場、萬綠園、假日海灘等單位，有針對性地對全市旅游市場進(jìn)行督導(dǎo)和檢查，并對8名違規(guī)導(dǎo)游進(jìn)行了相應(yīng)的行政處罰。4月30日和5月1日，海口市旅游質(zhì)監(jiān)所聯(lián)合城管到萬綠園、明珠廣場教育和驅(qū)趕“發(fā)卡族”，現(xiàn)場繳獲非法宣傳品800多份，凈化了旅游市場環(huán)境。同時，?？谑新糜钨|(zhì)監(jiān)所制定投訴應(yīng)急機(jī)制，落實(shí)每天24小時2人值班制度，及時處理旅游投訴，確保所有投訴第一時間、第一地點(diǎn)得到有效處理。

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　　“五一”假期共接聽電話8個，其中咨詢電話6個，投訴電話2個。旅游投訴均及時有效的現(xiàn)場協(xié)調(diào)處理，游客表示滿意，確保了整個“五一”小長假無重大旅游投訴和安全事故。

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