海口網2月24日消息??近日，濟南張先生遇到一件尷尬事。他向中國山東網山東民聲欄目熱線反映，他在2008年辦了一張興業(yè)銀行信用卡，一直未激活使用。2010年11月份某日突然接到該行信用卡客服中心電話，對方稱最近推出一項“存30元送50元話費”活動，希望張先生參加。張先生一開始表示遲疑，因對最近屢見報道的電話營銷詐騙比較敏感。對這個來歷不明的陌生電話進行了核實，經確認銀行方面承認確實有這項業(yè)務。當時，張先生并未在意。

　　過后，當張先生想起此事向興業(yè)銀行信用卡客服中心打電話要求取消此項業(yè)務，客服人員不同意，說是他們也有任務，無法幫助張先生取消。無奈之下，張先生被迫參加了此項活動。

　　春節(jié)之后，當張先生從移動公司打出話費單后，未發(fā)現有返回50元話費的記錄，隨即打電話向興業(yè)銀行信用卡客服中心核實卻被告知活動已結束沒參加上，不能返話費。張先生說，既然沒參加上活動，他就想把錢取出來，卻被要求必須支付手續(xù)費。

　　張先生認為，銀行此舉實為不妥，在用戶不愿意接受某項業(yè)務時，不應該進行誘導“服務”。當用戶提出異議，雙方就因協商解決，而不是繼續(xù)誘導拒絕協商。最令張先生難以釋懷的是銀行竟然在客戶被迫妥協后，未履行承諾，還被要求支付手續(xù)費。

　　近年來，這種“名促銷，暗收費”的手法在信用卡領域已經屢見不鮮，利用客戶的相對弱勢進行“損人利己”的活動，絕非銀行業(yè)健康發(fā)展的好現象。中國山東網山東民聲欄目提醒市民注意此類誘導性收費，避免遭受不必要的損失。

　　點評：

　　俗話說的好，客戶就是上帝，興業(yè)銀行信用卡客服中心在處理此類業(yè)務時，是不是應該更多關注客戶的實際需要呢?盲目推出一些活動，而不切實考慮客戶是否真的需要，遭受損失的終將還是銀行自身的名譽。當客戶被“服務”后，理當享受到所謂的服務，而不是繼續(xù)讓客戶的利益受到損害。