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　　?？诰W(wǎng)5月27日消息? 到底互聯(lián)網(wǎng)上的信息有多少是真實的？日前據(jù)外媒報道，知名國外網(wǎng)站Facebook承認(rèn)，私下找了一家公關(guān)公司，散布競爭對手Google的負(fù)面新聞，原因就是不滿Google在社交服務(wù)中采用Facebook數(shù)據(jù)。事件曝光后，業(yè)界一片嘩然，稱這是一場外國版的“3Q大戰(zhàn)”。

　　如今，互聯(lián)網(wǎng)已成社會信息傳播的主要渠道之一，但在信息上缺乏一定的篩選機制，因此，近年來，國內(nèi)外一些企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)，在商場上對競爭對手實行“攻擊”。例如，此前發(fā)生的3Q大戰(zhàn)、蒙牛事件……一場場“網(wǎng)絡(luò)黑社會”事件出現(xiàn)在公眾面前。

　　然而，這些事件中，幕后黑手是如何操縱，怎樣利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行散播謠言？面對這種“強奸”網(wǎng)絡(luò)民意，詆毀、誹謗競爭對手的“網(wǎng)絡(luò)黑社會”，專家呼吁，相關(guān)部門應(yīng)盡快出臺相關(guān)辦法，凈化互聯(lián)網(wǎng)的社會。

　　5月13日，據(jù)國外新聞網(wǎng)站《The Daily Beast》爆料，F(xiàn)acebook聘用公關(guān)公司Burson-Marsteller向各家媒體發(fā)送關(guān)于Google的負(fù)面新聞，并且要求媒體報道Google涉嫌侵犯用戶隱私，甚至向知名博客Chris Soghoian邀稿，撰寫抨擊Google的文章，并表示文章將發(fā)布到華盛頓郵報、Huffington Post等知名媒體。該要求被Chris Soghoian拒絕，他還將信件內(nèi)容公開。

　　Facebook在發(fā)給法新社的郵件中表示，該公司確實雇傭了公關(guān)公司，但堅持認(rèn)為“我們無意也不承認(rèn)此舉對谷歌造成‘誹謗’”，但“這是一個嚴(yán)肅的問題，我們本應(yīng)該以一種嚴(yán)肅且透明的方式將其呈現(xiàn)出來”。在Facebook“認(rèn)頭”是該事件的幕后黑手后，Burson-Marsteller就此事發(fā)了一封公開信，表示Facebook要求該公司匿名將一些信息散播出去，“一旦這些信息被新聞業(yè)者捕捉，信息自然會被復(fù)制并傳播出去”。

　　此次事件，讓人聯(lián)想起此前國內(nèi)的3Q大戰(zhàn)、蒙牛事件，同樣是一些國內(nèi)企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)對競爭對手進(jìn)行“攻擊”與“抹黑”，而這些在中間扮演主要角色的“網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司”，則被業(yè)界稱為“網(wǎng)絡(luò)黑社會”。

　　暗設(shè)“打手”陰對手 國內(nèi)不少見

　　網(wǎng)絡(luò)媒體捏造蒙?！跋莺﹂T”。去年7月，部分媒體刊發(fā)了《深海魚油大多有問題，專家稱造假現(xiàn)象嚴(yán)重》等文章，隨即網(wǎng)上相繼出現(xiàn)大量宣傳“深海魚油不如地溝油”的惡意文章。之后，網(wǎng)絡(luò)攻擊深海魚油的行動有組織地向深層次發(fā)展，攻擊方向直指伊利集團生產(chǎn)的“QQ星兒童奶”，相關(guān)文章出現(xiàn)在我國大型門戶網(wǎng)站論壇、個人博客及主流網(wǎng)站的問答欄目。

　　事件發(fā)生后，伊利到相關(guān)部門報案。經(jīng)過深入調(diào)查，幕后黑手蒙牛浮出水面。據(jù)了解，蒙牛公司部分管理人員與一家名為博思智奇的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司，通過網(wǎng)絡(luò)媒體捏造和散布虛偽事實，對伊利集團進(jìn)行詆毀與損害。3月1日，呼和浩特市回民區(qū)人民法院作出一審判決，涉案的蒙牛員工及公關(guān)公司員工共六人獲刑。

　　“3Q”大戰(zhàn)傷及網(wǎng)民。另一件轟動一時的“網(wǎng)絡(luò)黑社會”事件便是“3Q”大戰(zhàn)。去年9月，安全軟件商奇虎360在其論壇中發(fā)布了最新公告《360 安全衛(wèi)士發(fā)布隱私保護器專門曝光“窺私”軟件》，直指騰訊QQ軟件會掃描用戶隱私文件和數(shù)據(jù)，并于同時宣布推出“360隱私保護器”。有媒體報道，一位資深水軍承認(rèn)曾作為水軍中間商參與3Q大戰(zhàn)，自9月開始專職于接單再轉(zhuǎn)包，幾乎每天接到來自360的委托。

　　于是，360隱私保護器出現(xiàn)后，引發(fā)了眾多網(wǎng)友對騰訊QQ的指責(zé)，騰訊方面則回應(yīng)稱，掃描行為是防止木馬的安全措施，并無窺視用戶隱私的意圖。隨后，騰訊發(fā)布了“舉世震驚”的《致QQ用戶的一封信》，讓用戶在QQ和360之間“二選一”，此時，引起國內(nèi)網(wǎng)民的巨大反響，支持與反對的聲音此起彼伏。

　　此后，騰訊正式起訴“360 隱私保護器”不正當(dāng)競爭，今年4月，北京市朝陽區(qū)法院認(rèn)定北京奇虎科技有限公司、奇智軟件以及三際無限三個被告不正當(dāng)競爭，判令其停止發(fā)行使用涉案的“360 隱私保護器”V1.0Beta 版軟件，連續(xù)30日公開消除因侵權(quán)行為對原告造成的不利影響，并且賠償損失40萬元。

　　揭開“網(wǎng)絡(luò)黑社會”的迷霧

　　所謂“網(wǎng)絡(luò)黑社會”，俗稱是“網(wǎng)絡(luò)推手”、“網(wǎng)絡(luò)打手”、“發(fā)帖水軍”，好聽點兒就叫“網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司”、“網(wǎng)絡(luò)營銷公司”。稱其“黑社會”主要在于，它們不僅能為客戶提供品牌炒作、產(chǎn)品營銷、危機公關(guān)等服務(wù)，更能按客戶指令密集發(fā)帖，詆毀、誹謗競爭對手。新東方、三鹿、康師傅等企業(yè)都曾遭過“網(wǎng)絡(luò)黑社會”的毒手。

　　此前，央視就蒙牛事件，曝光了“網(wǎng)絡(luò)黑社會”的灰色產(chǎn)業(yè)鏈，根據(jù)那些“網(wǎng)絡(luò)營銷公司”的說法，他們通過各種手法，幾乎控制了國內(nèi)所有的主流論壇，對于輿論的操縱，做到了“翻手為云，覆手為雨”，能夠無限放大一些負(fù)面新聞，以實現(xiàn)打擊對手的目的。

　　業(yè)內(nèi)人士透露，其實大家所熟悉的“網(wǎng)絡(luò)水軍”只是組成這個網(wǎng)絡(luò)黑社會的其中一員，整個產(chǎn)業(yè)鏈中，還包括了網(wǎng)絡(luò)營銷公司進(jìn)行系統(tǒng)性策劃。首先有專門人員策劃整個項目，并寫帖子，研究在哪些論壇、微博上進(jìn)行發(fā)布，其次在民間招聘“水軍”，讓他們在指定的論壇、微博中組成群組，進(jìn)行有“計劃”的發(fā)帖、刪帖等。據(jù)記者了解，目前每個水軍每發(fā)一條帖，大概就是0.2、0.3元，根據(jù)每天大概1000帖來計算，那么大約一天能有200元～300元。

　　詆毀、誹謗受法律制裁

　　管理網(wǎng)絡(luò)水軍待完善

　　在一些公關(guān)眼中，在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)帖、刪帖等行為只是一種互聯(lián)網(wǎng)時代的營銷手法，但當(dāng)中通過詆毀、誹謗競爭對手的做法令人發(fā)指。有IT評論表示，在網(wǎng)絡(luò)黑社會面前，網(wǎng)絡(luò)民意究竟有幾分真實？網(wǎng)絡(luò)上很多所謂的“民意”都極有可能是金錢吹起來的泡沫。與其說那是網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)民的意愿表達(dá)，倒不如說那是某些利益集團的“利益意愿”，其實質(zhì)早已經(jīng)超出了正當(dāng)商業(yè)競爭和商業(yè)公關(guān)的范疇。

　　目前，多起“網(wǎng)絡(luò)黑社會”已引起相關(guān)部門的關(guān)注。近日，中央外宣辦、工業(yè)和信息化部、公安部、國家工商總局四部門在全國范圍內(nèi)聯(lián)合開展整治非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行為專項行動，并聯(lián)合下發(fā)了《深入整治非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行為專項行動工作方案》，方案強調(diào)，要通過專項行動，堅決打擊非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行為。

　　不過，從目前我國對互聯(lián)網(wǎng)管理辦法來看，如何規(guī)制“網(wǎng)絡(luò)黑社會”仍是一個很大的難題。法律界專家表示，管理“網(wǎng)絡(luò)黑社會”最大的難點就是其違法行為的責(zé)任追究問題。“在現(xiàn)行法律框架下，針對企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)誹謗屬于民事訴訟范疇，應(yīng)作為自訴案件由法院直接受理，公安機關(guān)一般不予立案。但問題是網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司的人員分散，好多都是在社會上臨時招來的，很難查找。而作為受害者的‘被打壓’企業(yè)根本沒有能力通過網(wǎng)絡(luò)取證，很難查出背后的真正黑手，連起訴誰都不知道”。

　　專家指出，要扭轉(zhuǎn)當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)管理的不利局面，應(yīng)加強社會管理手段的運用。“這是一個需要政府部門和全社會慎重思考的問題。”