成都市黃瓦街，幾名家政人員圍著一位前來招工的雇主
成都市民周潔最近因為找家政的事情頭痛不已，“能帶孩子又能做家務的保姆，月工資要3000多，談了幾個都沒談成?！标P于家政的收入，從春節(jié)以來一直成為熱門話題，月工資最高達7000元的保姆，讓不少白領都咋舌，“跟保姆比，白領都成灰領了?！?/p>
不過，就在大家對家政行業(yè)投去艷羨目光的同時，卻很少有人知道，成都的家政公司已開始走向了冬天：2011年以來，成都有6成家政公司倒閉或轉行。一邊是家政人員工資平均上漲10%，一邊是6成家政公司轉行或倒閉，這兩個矛盾的表象背后隱藏著什么“秘密”，華西都市報記者展開了為期一周的深入調查。
A 癥狀
家政工資“噌噌”漲 家政公司“嘩嘩”倒
“趕緊幫我找個帶孩子的保姆，原來那個不干了?！?月13日，青羊區(qū)紅墻巷的恒安信達家政有限公司經理黃文不斷接到這樣的電話?！傲_阿姨，工資最低2000，不碰娃娃”、“張阿姨，3年經驗，工資最低2500元”……黃文一邊翻資料，一邊給對方報“行情”。電話里客戶抱怨著：“又漲了？原來那個才2200元?！?/p>
與紅墻巷一街之隔的過街樓街，12家家政服務公司最近也都和黃文一樣，不斷聽到雇主抱怨?jié)q價的聲音。記者走訪多家家政公司了解到，春節(jié)后，成都保姆工資上漲10%，鐘點工工資從800元漲到1000元以上。業(yè)內人士說，在家政行業(yè)，每年春節(jié)后的“漲聲如潮”已經見怪不怪了。
黃文說，鐘點工、保姆給她帶來的年利潤就10多萬，公司的主要盈利靠的是保潔，“兼營保潔，公司才能維持下去?！敝詻]有放棄保姆市場，只是因為她看好這個行業(yè)的未來發(fā)展。與黃文的堅持不同，1996年入行的曹毅果斷關掉公司，轉行做了銀行融資。
去年12月開始，成都96118家政服務平臺對成都家政服務業(yè)進行了一次全面調查。調查顯示，2011年，成都市以“家政”為服務范圍登記注冊的企業(yè)共1674家，其中60.23%的家政企業(yè)因經營困難已轉行或倒閉。調查還發(fā)現，成都月均營業(yè)規(guī)模超過10萬的家政公司為零，大部分家政企業(yè)都在“為生存而戰(zhàn)”。
B 診斷
從業(yè)人員：不自由沒面子無保障
記者調查發(fā)現，家政服務員工資上漲，很大程度上源于從業(yè)人員的流失。金堂人王曉琴（化名）從19歲起就在成都做家政，20年來，曾“兩出兩進”家政業(yè)。最近，已經是“元老”的她打算第三次離開家政行業(yè)。
1992年，19歲的王曉琴從金堂老家來成都打工，本想進餐館當服務員，但沒能當上，無奈之下才當起了保姆，“當時就覺得這個工作低人一等?！爆F在，王曉琴做著3份鐘點工，每個月近3000元收入，“有兩家還主動說要給我加錢，但我不想干了，想去送快遞?！彼涂爝f的工作，在王曉琴看來，更自由也更有面子。
家政服務員的流失也不僅僅是“面子問題”，缺乏法律的保護，讓從業(yè)者沒有安全感。
去年9月，李阿姨在雇主家拖地時不小心滑倒，導致右臂骨折。由于沒有社會保險，李阿姨只能自己花錢去治療。雖然家政公司承擔了30%的費用，但李阿姨自己還是支付了2000多元的醫(yī)藥費。現在一提到做保姆，她就連連搖頭，“沒有社保，病了、老了怎么辦？”
“家政行業(yè)發(fā)展了，但是法律保護沒有跟上。”成都川妹子公司負責人宋瑞說，目前，成都90%的保姆與家政服務公司只是一種簡單的中介關系，保姆和雇主也只是雇傭關系，這種關系不在勞動合同法保護的范疇內。
C 癥結
業(yè)內人士：行業(yè)發(fā)展10年停滯不前
家政從業(yè)人員流失，家政公司增加的成本很大一部分花在人力上。剛過完年，川妹子公司總經理助理趙光旭的工作重心就是“搶人”。“前幾年，哪有這么惱火？”趙光旭說，2003年，川妹子公司推出“川妹子進京活動”，可維持了不到5年，“川妹子”就不再進京，原因是“要組織大批川妹子不容易”。
在招工戰(zhàn)中，用人需求相對較小的家政公司很難“搶”過工廠。而且“搶人”增加了中介公司的人力成本。川妹子公司內部就規(guī)定，“搶”來一個人最高可得到300元獎金。趙光旭說，人力成本的上漲幅度，比利潤增長幅度要高得多，“這是導致家政公司經營困難的主要原因之一?！?/p>
四川齊家家庭服務有限公司總經理鄧紅兵已經從業(yè)10多年。他記得，2000年以后，成都家政公司如雨后春筍般出現，“當時只要有3000元錢，一張桌子，一個電話就可以開張?！?/p>
“現在的成都家政市場，與十年前沒有多少變化?！编嚰t兵說，家政行業(yè)門檻低、惡性競爭等行業(yè)問題，在家政行業(yè)興起之初就存在，現在依然未得到根本性改觀。
根據調查，成都家政行業(yè)中，個體經營戶和無證經營戶比例超過64%，連鎖企業(yè)只占12.8%。不少企業(yè)經營方式老舊，顧客上門，公司才臨時“抓人”……
D 處方
實行員工制 企業(yè)正規(guī)化
家政行業(yè)的未來在哪里？在成都，已經有可以借鑒的范本。為了提高家政服務員的社會地位，成都部分家政公司開始嘗試“員工制”。2012年春節(jié)，臺灣美媽美寶成都母嬰護理中心的員工聚在一起吃了團年飯，還領了年終獎，這對于中介制的家政公司是不可思議的。
在成都，僅有不足3成的家政公司采用了員工制。也就是保姆的工資不再是由雇主發(fā)，而是由公司發(fā)；保姆不能漫天要價，公司根據保姆的資歷、能力評級、定價。
引進大學生 服務高端化
開發(fā)新資源成為成都家政行業(yè)發(fā)展的關鍵，多家家政公司達成共識，“培養(yǎng)大學生進入行業(yè)?！比ツ?，川妹子公司在北京舉辦大學生服務權拍賣會，嘗試將大學生引入家政行業(yè)，進行高端客戶服務。
恒安信達家政有限公司經理黃文認同這個觀點，她還說，以后想讓正在讀中學的兒子就讀管家學院，做家政。她說，光引進高學歷人才不夠，進行系統(tǒng)完善的專業(yè)培訓、制定規(guī)范的行業(yè)標準，且嚴格落實執(zhí)行下去，才能真正改變家政行業(yè)的“亂象”。
建家政協會 行業(yè)規(guī)范化
日前，四川省家政服務業(yè)協會籌建申請得到省民政廳和省商務廳的正式批復，籌備組將在6個月內完成所有籌備活動，隨后正式成立四川省家政服務業(yè)協會。
川妹子公司負責人宋瑞擔任四川省家政服務業(yè)協會籌備組組長，他說，協會成立后將致力于家政服務業(yè)的維權、企業(yè)溝通、資源整合，“讓家政公司找到自己的組織?！?/p>
他山之石
福建 實行統(tǒng)一中介費
去年3月起，福州55家家政企業(yè)簽署“承諾書”，實行統(tǒng)一合同格式，在收取家政中介費時，將按天收費，讓市民明白消費。
北京 補貼員工制企業(yè)
去年9月起，北京市人社局公布了《員工制家政服務企業(yè)享受社會保險補貼實施辦法》，明確指出實行員工制管理的家政服務企業(yè)按規(guī)定與家政服務員簽訂勞動合同，為其繳納社會保險費，并委托銀行發(fā)放工資后，將給家政服務企業(yè)補貼。補貼標準為企業(yè)實際繳納養(yǎng)老、醫(yī)療和失業(yè)保險費的50%。
寧波 行業(yè)聯盟市場準入
寧波的81890家政平臺，加盟企業(yè)加盟以后要簽協議，協議明確規(guī)定，“公開向市民承諾服務的態(tài)度、服務的價格、服務質量?！比绻幌M者投訴，不解決將被黃牌、紅牌警告，甚至被“踢出”聯盟。
在寧波，如果某家政公司沒能加入81890，客戶源將很少，經營困難。平臺還分別對家政公司、家政服務員建立誠信檔案。
菲律賓 做大“菲傭”品牌
“菲傭”素有“世界上最專業(yè)的保姆”之美譽，足跡遍布全球。“菲傭”普遍文化素質較高，很多都具有大學文憑，且在本國受過至少3個月的家政專業(yè)培訓。此外，由于菲律賓通行英語，很多“菲傭”還可以充當家庭教師，不少“菲傭”也是從教師轉行而來。此外，菲律賓人非但不會瞧不起女傭，相反還覺得一個家庭有女性到海外務工，是件很光彩的事情，許多受教育程度較高的女性都愿意出國當家傭。
(編輯:童言)
