近日，在海南省旅游和文化廣電體育廳指導(dǎo)下，由海南省旅游協(xié)會(huì)組織遴選的2025年“海南服務(wù)”旅游行業(yè)創(chuàng)新案例完成公示，入選名單現(xiàn)正式揭曉。經(jīng)自愿申報(bào)、專家評(píng)審、社會(huì)公示等流程，共有30項(xiàng)具有示范性、創(chuàng)新性和推廣價(jià)值的案例成功入選。

據(jù)介紹，此次創(chuàng)新案例征集活動(dòng)是貫徹落實(shí)《海南旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升百日行動(dòng)方案》的重要舉措，旨在挖掘和推廣全省旅游行業(yè)在旅文融合實(shí)踐、旅游市場(chǎng)營銷、旅游服務(wù)質(zhì)量提升、旅游人才培育、旅游志愿服務(wù)五大重點(diǎn)方向的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，形成可復(fù)制、可推廣的經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ?，以點(diǎn)帶面推動(dòng)旅游全鏈條提質(zhì)增效。

入選案例不僅體現(xiàn)了海南旅游在新形勢(shì)下的主動(dòng)作為與銳意創(chuàng)新，也為構(gòu)建海南高質(zhì)量旅游服務(wù)體系、打造國際旅游消費(fèi)中心提供了鮮活樣本和實(shí)踐借鑒。

旅文融合實(shí)踐創(chuàng)新案例聚焦“旅文+”多元業(yè)態(tài)的深度融合，拓展了文旅消費(fèi)新場(chǎng)景。海南文華旅業(yè)集團(tuán)深入發(fā)掘海南自然與文化資源稟賦，結(jié)合本土特色文化及境外游客需求，創(chuàng)新推出“航旅文+體育”“航旅文+非遺”等多元模式營銷與接待活動(dòng)；儋州東坡文化旅游區(qū)通過“文化活化+業(yè)態(tài)煥新”雙輪驅(qū)動(dòng)，推動(dòng)研學(xué)與旅游深度融合；檳榔谷黎苗文化旅游區(qū)圍繞非遺活化“見人、見物、見生活”的動(dòng)態(tài)民俗場(chǎng)景和沉浸式民俗活動(dòng)體驗(yàn)，構(gòu)建了黎苗文旅體驗(yàn)的新范式。

在旅游市場(chǎng)營銷創(chuàng)新案例中，各旅文單位以精準(zhǔn)的品牌塑造與創(chuàng)新性的產(chǎn)品打造實(shí)現(xiàn)突破。海口雙層音樂巴士將本土“老爸茶”文化融入城市觀光，打造集茶歇雅集、文化展示、社交會(huì)客、城市漫游于一體的移動(dòng)文化體驗(yàn)館；三亞悅瑭酒店管理有限公司推行“一店一品”產(chǎn)品策略，提出“不止于住宿，更是生活方式”的價(jià)值主張；?？诼糜尉皡^(qū)協(xié)會(huì)主導(dǎo)落地“新年寶寶”12年的?？诼糜尉皡^(qū)禮遇，將旅游禮遇與城市新生命的誕生相聯(lián)結(jié)，塑造了?？凇翱缒曛恰北澈蟮摹皽厍橹恰毙蜗蟆?/p>

旅游服務(wù)質(zhì)量提升案例聚焦游客體驗(yàn)的全鏈條優(yōu)化，通過細(xì)節(jié)優(yōu)化與系統(tǒng)升級(jí)推動(dòng)旅游品質(zhì)躍升。海南南山文化旅游區(qū)通過“百日攻堅(jiān)”行動(dòng)，在導(dǎo)覽系統(tǒng)、環(huán)境衛(wèi)生、智慧服務(wù)等方面實(shí)現(xiàn)多維升級(jí)；康泰旅游則依托攜程定制團(tuán)推出“管家式”專屬服務(wù)，精準(zhǔn)滿足高端客群個(gè)性化需求；三亞市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合會(huì)組織了以“清涼一夏 椰趣三亞”為主題的五一全城送椰子暖客活動(dòng)，為游客制造“不期而遇”的驚喜……這些案例充分展現(xiàn)了海南旅游行業(yè)以游客為中心、精益求精的服務(wù)理念，以高質(zhì)量的服務(wù)顯著提升了游客滿意度和獲得感。

旅游人才培育創(chuàng)新類案例則聚焦產(chǎn)教融合與人才培養(yǎng)機(jī)制改革，著力破解旅游行業(yè)人才結(jié)構(gòu)性短缺難題。海南經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院繼續(xù)教育學(xué)院、海南軟件職業(yè)技術(shù)學(xué)院深化產(chǎn)教融合，致力于為海南自貿(mào)港旅游業(yè)培養(yǎng)和輸送適配人才。

旅游志愿服務(wù)暖心案例以提升游客體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，助力推動(dòng)旅游志愿服務(wù)提質(zhì)升級(jí)。三亞文明旅游志愿者服務(wù)中心、三亞市旅游品質(zhì)保障協(xié)會(huì)及三亞市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合會(huì)等組織，通過景區(qū)引導(dǎo)、應(yīng)急幫扶、非遺特產(chǎn)派送等細(xì)致入微的服務(wù)舉措，將溫暖融入游客旅程的各個(gè)環(huán)節(jié)，充分展現(xiàn)了海南旅游的人文溫度與社會(huì)責(zé)任。

海南省旅游協(xié)會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“海南服務(wù)”旅游行業(yè)創(chuàng)新案例不僅是對(duì)海南旅游行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展階段性成果的總結(jié)，更是“海南服務(wù)”邁向更高水平的新起點(diǎn)。未來，海南省旅游協(xié)會(huì)將針對(duì)案例內(nèi)容搭建線下交流平臺(tái)，并借助自有媒體平臺(tái)通過線上渠道持續(xù)推廣案例內(nèi)容，推動(dòng)典型經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化落地，助力“海南服務(wù)”成為全國旅游高質(zhì)量發(fā)展的標(biāo)桿品牌，為加快建設(shè)高水平的海南自貿(mào)港注入旅文動(dòng)能。