今年以來?？诿捞m機(jī)場境外旅客吞吐量達(dá)16.6萬人次

同比增長22%

今年以來，海南旅游熱度持續(xù)高漲，迎來國際客流高峰。今年以來截至2月10日，?？诿捞m國際機(jī)場、三亞鳳凰國際機(jī)場、瓊海博鰲國際機(jī)場境外旅客吞吐量達(dá)26.8萬人次，國際航班起降約2220架次，分別同比增長39%、36%，客源地覆蓋20個(gè)國家和地區(qū)。其中，?？诿捞m機(jī)場境外旅客吞吐量達(dá)16.6萬人次，國際航班起降約1400架次，分別同比增長22%、14%。

為更好地服務(wù)國際旅客，海南機(jī)場集團(tuán)在優(yōu)化服務(wù)舉措和提升出行體驗(yàn)方面持續(xù)發(fā)力，島內(nèi)三大機(jī)場均設(shè)立了“一站式綜合服務(wù)中心”，提供支付、通訊、旅游、交通等全方位服務(wù)，升級(jí)外籍旅客“入境第一站”服務(wù)體驗(yàn)。機(jī)場內(nèi)還配備了45國語言實(shí)時(shí)互譯的智能翻譯機(jī)，確保國際旅客在問詢、值機(jī)、行李查詢等環(huán)節(jié)溝通無障礙，同時(shí)提供多語種旅游宣傳冊和咨詢服務(wù)，幫助游客快速了解海南的旅游資源和文化特色。

支付匯兌方面，?？诿捞m機(jī)場、三亞鳳凰機(jī)場共設(shè)置外幣匯兌點(diǎn)6個(gè)，覆蓋全部國際航班時(shí)刻，提供多至19種的外幣兌換服務(wù)，實(shí)現(xiàn)旅客不出機(jī)場隨到隨兌。島內(nèi)三大機(jī)場場區(qū)內(nèi)全部商戶均支持境外主要銀行卡支付功能，讓外籍旅客在購物時(shí)更加安心、便捷。

交通服務(wù)方面，海南機(jī)場集團(tuán)全面提升機(jī)場租車服務(wù)，促進(jìn)空地?zé)o縫銜接。島內(nèi)三大機(jī)場共入駐21家租車公司，在場區(qū)內(nèi)設(shè)置18處租車點(diǎn)，進(jìn)一步提升旅客出行的便捷性。

信息咨詢方面，島內(nèi)三大機(jī)場打造專業(yè)化客服熱線，切實(shí)解決旅客問題。海口美蘭機(jī)場服務(wù)一號(hào)通（支持普通話、海南話，設(shè)置英語專席）推出以來，客服熱線接通率提升并持續(xù)穩(wěn)定在100%，旅客問題一次性解決率由76.5%提升至91.4%。