原標(biāo)題：海口發(fā)布四起“3·15”熱點消費投訴典型案例

涉及節(jié)假日加收服務(wù)費、電動自行車改裝等

為提高消費者自我保護意識和能力，營造我市安全放心的消費環(huán)境，3月11日至12日，市市場監(jiān)督管理局發(fā)布四起“3·15”熱點消費投訴典型案例。

案例1 節(jié)假日加收服務(wù)費未提前告知

消費者反映春節(jié)期間在某茶樓就餐，結(jié)賬時被要求加收20%的服務(wù)費，其認(rèn)為不合理，希望市場監(jiān)管部門幫助協(xié)調(diào)處理。針對上述情況，市市場監(jiān)督管理局表示，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價，在春節(jié)期間若需收取額外服務(wù)費用，必須以顯著的方式提前告知消費者。

提醒：在春節(jié)等節(jié)假日期間外出消費時，遇到經(jīng)營者未提前告知、或在經(jīng)營場所未以明顯的文字提示需另收服務(wù)費，在結(jié)賬時又加收服務(wù)費的，注意保留好相關(guān)的消費憑證，撥打12315熱線等渠道反映情況。

案例2 “直播帶貨”退換貨難售后無門

消費者反映某平臺直播間內(nèi)，主播在直播賣貨時涉嫌以北方海鮮冒充海南本地產(chǎn)海鮮，希望市場監(jiān)管部門幫助核實。對此，市市場監(jiān)督管理局表示，網(wǎng)絡(luò)直播帶貨中存在侵害消費者權(quán)益行為的主要類型有虛假、夸大宣傳，推薦的商品與實物不一致；使用缺乏商品詳情介紹或與其銷售商品不一致的“專拍鏈接”；退換貨難、售后無門等。

提醒：直播平臺應(yīng)規(guī)范管理主播帶貨行為，消費者要樹立理性消費觀念，避免盲目跟風(fēng)，同時注意保留消費憑證，切勿通過其他渠道轉(zhuǎn)賬，以便維護自身合法權(quán)益。

案例3 盲盒實物與線上宣傳不符

消費者反映在某盲盒APP中購買的商品收貨后，發(fā)現(xiàn)與線上看到的不符，聯(lián)系A(chǔ)PP客服要求退款遭拒，希望市場監(jiān)管部門幫助協(xié)調(diào)處理。對此，市市場監(jiān)督管理局表示，盲盒經(jīng)營者標(biāo)注的信息應(yīng)當(dāng)真實、準(zhǔn)確，保障消費者合法權(quán)益。

提醒：消費者在購買盲盒時，要確保理性、適度消費，切勿跟風(fēng)攀比、盲目購買；同時具備基本的辨別能力，在消費過程中注意保留好消費記錄、索要消費憑證等。

案例4 違規(guī)銷售改裝電動自行車

消費者反映某處私人店鋪存在違規(guī)銷售改裝電動自行車的情況，希望市場監(jiān)管部門核實處理。經(jīng)核實，市市場監(jiān)督管理局表示，遏制非法改裝電動自行車亂象需多管齊下，從源頭進行管控，及時摸排整治改裝電動自行車背后涉及的經(jīng)營者、服務(wù)點及電池供應(yīng)企業(yè)。

提醒：廣大消費者不要購買和拒絕駕駛改裝、拼裝、加裝過的電動自行車，如發(fā)現(xiàn)商家從事改裝、拼裝、加裝電動自行車經(jīng)營性活動，可撥打12315熱線電話舉報。