原標(biāo)題：連續(xù)7年參加港口春運(yùn)志愿服務(wù)的孔慶文——

讓歸途“安心”讓服務(wù)“放心”

“您好，自助機(jī)上可以買票，我可以來(lái)幫您買?！薄鞍⑹?，登船從這邊走，行李我們幫您拿過(guò)去?！薄?月27日，在海口新?？瓦\(yùn)綜合樞紐出發(fā)大廳，秀英區(qū)新海港春運(yùn)“暖冬行動(dòng)”志愿服務(wù)負(fù)責(zé)人孔慶文和志愿者忙著給過(guò)海旅客搬運(yùn)行李、指引帶路，幫助旅客在自助服務(wù)機(jī)購(gòu)票、取票。

今年是孔慶文在港口參與志愿服務(wù)的第七個(gè)年頭，多年參與春運(yùn)志愿服務(wù)的他積累了豐富經(jīng)驗(yàn)。他常常一眼就能看出哪些人遇到困難，并為有需要的旅客提供問(wèn)詢向?qū)А吞?/span>大件行李、攙扶行動(dòng)不便的老人等服務(wù)，溫暖過(guò)海旅客回家路。

當(dāng)天上午，記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，在孔慶文等志愿者的幫助下，過(guò)海旅客迅速購(gòu)票、通過(guò)安檢，快速到達(dá)指定登船口“。今天下著雨，匆忙趕到港口后，不僅有志愿者送來(lái)姜茶，還教我買票，幫我拎行李，真的很感謝他們?！甭每屯跷恼f(shuō)道。

作為志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)的“老人”，在新加入的志愿者上崗前，孔慶文都會(huì)給大家分享經(jīng)驗(yàn)?！昂？谛潞L裝碼頭客運(yùn)綜合樞紐去年投入運(yùn)營(yíng)后，過(guò)海旅客登船有了新變化，在上崗前我會(huì)帶著志愿者多走幾遍，熟悉港口的每個(gè)區(qū)域、路線。”孔慶文介紹，在新海港服務(wù)點(diǎn)他們有10名志愿者輪流值班，每天按時(shí)上崗，為旅客提供暖心高效的服務(wù)。同時(shí)還成立了一支應(yīng)急志愿服務(wù)隊(duì)伍，不僅會(huì)在服務(wù)點(diǎn)開展志愿服務(wù)，還會(huì)在路口機(jī)動(dòng)值班，為過(guò)海車輛運(yùn)送物資。

當(dāng)天記者采訪結(jié)束離開時(shí)，已是中午12點(diǎn)，孔慶文和志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)的志愿者還在忙碌?？讘c文反復(fù)叮囑志愿者，要用貼心、細(xì)致、周到的服務(wù)保障乘客順利出行“。我們希望通過(guò)暖心服務(wù)溫暖每一位乘客，讓歸途‘安心’，讓服務(wù)‘放心’?！笨讘c文說(shuō)道。