打通系統(tǒng) 市民訴求聯動處理
民生無小事,枝葉總關情。近日,12345海口智慧聯動平臺收到市民張女士送來的一面錦旗,上面寫著“為民辦事關懷備至 為民排憂情深似?!?,感謝12345熱線和職能部門為其解決了一件鬧心事。
記者了解到,日前張女士向12345熱線反映,位于秀英區(qū)的柏斯觀海臺二期小區(qū),一直有機器運作噪音擾民的情況。對此,12345熱線及時聯動海秀街道辦,經網格員和物業(yè)公司的調查,發(fā)現是地下水泵運作時發(fā)出的聲音。目前已經通過更換零件的方式減輕噪音的影響,市民也對處理結果表示滿意。
在一面面錦旗、一句句市民夸贊的背后,離不開12345??谥腔勐搫悠脚_的頂層系統(tǒng)指揮。走進???2345熱線辦公區(qū)域,一塊超大屏幕便映入眼簾,上面包含網格治理、水體治理、城市風險地圖等內容,并實時更新各類辦件數據,做到主要數據一窗共享、主要情況一屏覆蓋。
“我們先后打通了數字城管、網格中心、???2345熱線、交警指揮中心、綜合行政執(zhí)法等城市管理治理主要系統(tǒng),所有辦件全部通過GPS‘打點定位’,各類問題的上報、處置、反饋、考核全過程實現數字化,任何一個環(huán)節(jié)都可以隨時查看、監(jiān)督,比如臺風天哪里積水嚴重、交通擁堵等問題,都能在大屏幕上看到?!崩钜液8嬖V記者,“不僅如此,我們還能通過大屏幕與轄區(qū)網格員進行視頻連線,以此來核實查看市民反映的現場情況,提高辦事效率?!?/p>
為有效將問題和矛盾化解在基層,12345??谥腔勐搫悠脚_積極整合社會資源,在全市推進“12345+網格化+志愿者”模式,建立綜合網格員、專業(yè)網格員、志愿者(愿意為社區(qū)服務的醫(yī)生、護士、律師、教師等專業(yè)性人才及候鳥老人等)為一體的轄區(qū)網格小組,通過微聯動APP實現聯勤聯動,打造“人在格中走、事在格中辦”的基層綜合治理格局。
“12345+網格化+志愿者”模式充分發(fā)揮網格員主動發(fā)現問題的機制,對于網格員自身可以解決的及時解決;對于自身無法解決的,上報社區(qū)居民工作站,由社區(qū)居民工作站站長或網格長協調聯動網格內公安、市場監(jiān)管、環(huán)衛(wèi)、供電等專業(yè)網格員;對于網格長無法協調解決的問題,上報12345熱線,由12345熱線派發(fā)相應職能部門進行處理,讓基層辦事效率得到提高,實現“身邊事不出網格、小事不出社區(qū)、矛盾糾紛不上交”。
10月27日,12345??谑忻穹罩腔勐搫悠脚_,人才服務專席,工作人員正在接聽熱線。記者 康登淋 攝
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