新華社廣州8月3日電（記者田建川）自從干起外賣(mài)小哥這活兒，31歲的萬(wàn)永剛發(fā)現(xiàn)自己變了：皮膚“色號(hào)”由淺變深，曾經(jīng)脾氣火爆的“耿直男孩”如今溫柔得像個(gè)“中年大叔”。

　　兩年前，萬(wàn)永剛還在云南省昭通市威信縣舊城鎮(zhèn)的老家做輪胎生意，和父母開(kāi)了個(gè)維修店。年輕人心氣兒盛，又不愛(ài)被父母管，萬(wàn)永剛就在網(wǎng)上投簡(jiǎn)歷想“跳槽”。很快，他就接到了招聘電話(huà)。電話(huà)那頭說(shuō)，你來(lái)廣東佛山吧，馬上入職。

　　這份工作是房地產(chǎn)中介。不過(guò)，他干了幾個(gè)月，并沒(méi)什么單。他又被人招聘去干電話(huà)推銷(xiāo)，發(fā)現(xiàn)公司不正規(guī)，干了幾天他就跑了。他心灰意冷，想回老家，這時(shí)有朋友介紹他去一家網(wǎng)上訂餐平臺(tái)送外賣(mài)，問(wèn)了一句：你怕苦嗎？萬(wàn)永剛說(shuō)，不怕。

　　真干起來(lái)外賣(mài)小哥這活兒，辛苦程度是超出萬(wàn)永剛預(yù)想的。送外賣(mài)很考驗(yàn)體力。有一次送餐，遇到小區(qū)停電，萬(wàn)永剛一口氣跑了18樓，“下樓時(shí)，腿腳都發(fā)抖”。有人訂了兩箱啤酒，萬(wàn)永剛就左右肩膀各扛一箱，爬樓梯上九樓，“臉紅脖子粗，血沖到腦袋上，眼冒金星”。

　　送一單外賣(mài)，萬(wàn)永剛可以賺5塊錢(qián)。想多掙錢(qián)就得多跑，風(fēng)吹日曬雨淋，都得在路上?！案霞业奶鞖獗龋瑥V東就是火爐子。送一天外賣(mài)下來(lái)，衣服濕干好幾次。”萬(wàn)永剛說(shuō)，接到大商場(chǎng)的外賣(mài)單就算是獎(jiǎng)勵(lì)了，因?yàn)樗筒吐飞峡梢源瞪蠋追昼娍照{(diào)。

　　夏天的太陽(yáng)給萬(wàn)永剛“化了妝”，盡管有袖套保護(hù)，他的胳膊和后頸還是被曬黑了好幾個(gè)“色號(hào)”。

　　廣東雨水多，一聲響雷一身雨，外賣(mài)小哥風(fēng)雨無(wú)阻?！坝晏欤峭赓u(mài)單最多的時(shí)候，也是我們壓力最大的時(shí)候?！比f(wàn)永剛說(shuō)，由于點(diǎn)餐量增大，商家出餐的時(shí)間變慢，而路上濕滑也會(huì)增加送餐時(shí)間，特別怕遲到?！坝腥讼聠螘r(shí)會(huì)備注，讓我們下雨天送餐不要著急，安全第一，看后心里特別溫暖?！比f(wàn)永剛說(shuō)。

　　并不是所有的買(mǎi)家都好說(shuō)話(huà)。“有時(shí)候稍微晚了一點(diǎn)，個(gè)別買(mǎi)家會(huì)說(shuō)話(huà)難聽(tīng)甚至也有指著鼻子罵我們的，我們就請(qǐng)他們消氣，道歉解釋?！比f(wàn)永剛說(shuō)，當(dāng)外賣(mài)小哥后，提高了心理承受力，也更加能體會(huì)到“相互理解”的珍貴。

　　有的小區(qū)管理嚴(yán)格，保安不讓外賣(mài)小哥進(jìn)小區(qū)，萬(wàn)永剛只能打電話(huà)請(qǐng)業(yè)主下來(lái)取餐。但有的業(yè)主就是不想下來(lái)，他夾在小區(qū)保安和業(yè)主中間，左右為難，想著下面的單，心里著急。“只能好言好語(yǔ)溝通，沒(méi)有別的辦法。”萬(wàn)永剛苦笑說(shuō)。

　　以前遇到人說(shuō)話(huà)難聽(tīng)，萬(wàn)永剛可能會(huì)直接怒懟回去。而如今，他會(huì)微笑著向買(mǎi)家耐心解釋。他覺(jué)得，既然做的是服務(wù)行業(yè)，就要更多地考慮消費(fèi)者的體驗(yàn)和感受，多站在對(duì)方的角度想問(wèn)題。

　　“哪還能不受點(diǎn)委屈?”萬(wàn)永剛笑著說(shuō)，不過(guò)沒(méi)啥，給下一個(gè)買(mǎi)家送餐時(shí)，一個(gè)微笑、一句“謝謝你”、一聲“辛苦啦”就讓他把委屈全拋在腦后了?！斑@段時(shí)間天熱，有的買(mǎi)家還會(huì)給我們倒杯水或者送塊西瓜吃，很感激也很開(kāi)心?！?/p>

　　今年萬(wàn)永剛成為公司的“零差評(píng)”外賣(mài)小哥。他很勤快，最多的一天送了70單外賣(mài)。和每一位在城市里奮斗的年輕人一樣，萬(wàn)永剛心揣夢(mèng)想。夢(mèng)在心里，路在腳下。萬(wàn)永剛說(shuō)，這份工作他會(huì)繼續(xù)干下去。

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