“素人”發(fā)一篇推廣筆記只要10元，粉絲“達人”發(fā)一篇則要幾百元

　　【誠信建設(shè)萬里行】電商平臺虛假評價“毒瘤”咋清除

　　買化妝品、服飾等物品之前，上小紅書瀏覽一下“種草”筆記看看推薦和評價，已成了當前不少女性的購物習慣。然而，小紅書上的“種草”筆記可能并非來自真實用戶的“親測”，而是由專業(yè)寫手按照商家需求“編造”的。

　　《工人日報》記者近日采訪發(fā)現(xiàn)，一些專業(yè)的推廣團隊瞄準了小紅書平臺上“種草”筆記的“錢途”，通過筆記代寫代發(fā)、刷量點贊等方式給一些商家或品牌做推廣，干擾消費者的正常消費決策，并形成了一條灰色產(chǎn)業(yè)鏈。

　　對此，小紅書方面對記者表示，為了維護小紅書社區(qū)內(nèi)容的真實性，小紅書社區(qū)已建立幾十人的反作弊團隊，形成了獨立于業(yè)務體系的誠信風控體系。今年1至3月，小紅書反作弊技術(shù)團隊處理涉及黑產(chǎn)賬號138萬個、作弊賬號38萬個、作弊筆記121萬篇。

　　代發(fā)筆記的賣家有不少

　　小紅書成立于2013年，最初只是一個網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，用戶們在上面分享自己的海外購物經(jīng)驗，后來慢慢發(fā)展成一個社交電商平臺。目前，小紅書產(chǎn)品主要有筆記內(nèi)容和電商兩個模塊，不過用戶最熟悉的還是其內(nèi)容模塊，即基于UGC(用戶原創(chuàng)內(nèi)容)的“種草”筆記，涵蓋化妝護膚、服飾搭配、旅游攻略、美食測評等多個方面。

　　“種草”是指宣傳某種商品的優(yōu)異品質(zhì)以誘人購買的行為，最早流行于美妝論壇與社區(qū)，之后風靡各大社交平臺，成了新時代消費主義的一大象征。

　　在北京望京工作的王顏(化名)告訴記者，她最初是在小紅書上看美妝教程，后來不自覺買了不少被“種草”的化妝品。此后，她也會寫筆記推薦一些自己覺得比較好的化妝品。

　　通過閱讀他人真實的消費體驗，有利于更便捷地買到物美價廉的東西，這本是好事。但與此同時，一些專業(yè)的推廣團隊也紛紛瞄準了“種草”筆記的“錢途”，通過筆記代寫代發(fā)、刷量點贊、提升搜索排名等方式，給一些商家或品牌做推廣，干擾消費者的正常消費決策。

　　記者在某電商平臺搜索發(fā)現(xiàn)，代發(fā)小紅書筆記的賣家有不少。其中，“素人”發(fā)表一篇推廣筆記，直發(fā)只要10元，包收錄(在小紅書平臺上搜索可以搜到)則要50元。截至今天，一賣家已成交1730筆。其中有一買家評論稱：“晚上11點下單，賣家凌晨3點就發(fā)我了，特別迅速。寫的字數(shù)夠，內(nèi)容也很真實，效果比較好?！边€有一買家評價稱：“賣家不錯，很懂小紅書的規(guī)則。”

　　一位軟文代發(fā)中介對記者表示：“筆記費用主要根據(jù)粉絲量定價，1萬至2萬粉絲的‘達人’，發(fā)一篇要幾百元，圖文并茂的貴一點，千元左右。 ”

　　筆記代寫涉嫌違法

　　記者檢索發(fā)現(xiàn)，除了小紅書之外，不少電商平臺都曾被媒體曝出過其平臺上的商家有虛假評價現(xiàn)象，且個別屢禁不止。

　　電子商務研究中心主任曹磊對記者表示，作為互聯(lián)網(wǎng)“黑灰產(chǎn)業(yè)鏈”的一部分，虛假評價、刷單炒信等產(chǎn)業(yè)亂象一直存在，伴隨小紅書快速做大，社會上出現(xiàn)專業(yè)的小紅書筆記代寫機構(gòu)并不奇怪。就像大的電商平臺刷單、微博水軍一樣，哪里有利益，哪里就能驅(qū)動他們。小紅書平臺所遭遇的只是整個行業(yè)里黑灰產(chǎn)的冰山一角，在行業(yè)里只要是大的平臺一直都面臨這個問題。

　　中國政法大學知識產(chǎn)權(quán)中心特約研究員趙占領(lǐng)對記者表示，從國內(nèi)電商消費者的心理而言，沒有任何一種推薦或廣告比“個人體驗心得分享”更具說服力，一些專業(yè)推廣團隊就是看中了這一點進行牟利。但是，筆記代寫實際就是虛假評價，已涉嫌違法。根據(jù)《電子商務法》第十七條規(guī)定，電子商務經(jīng)營者應當全面、真實、準確、及時地披露商品或者服務信息，保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。電子商務經(jīng)營者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導消費者。

　　“此外，按照《反不正當競爭法》的規(guī)定，經(jīng)營者不得對其商品的銷售狀況、用戶評價刷單，不得做出引人誤解的虛假宣傳內(nèi)容。刷量、虛假評價等行為也涉嫌不正當競爭?！壁w占領(lǐng)說。

　　另外，中國消費者協(xié)會律師團律師李斌對記者表示，根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理暫行辦法》第三條的規(guī)定，筆記可以認定為互聯(lián)網(wǎng)廣告。委托發(fā)布廣告的商家是廣告主，發(fā)布賬號主體是廣告經(jīng)營者及發(fā)布者，根據(jù)規(guī)定都需要對廣告的真實性負責。另外，互聯(lián)網(wǎng)廣告應當具有可識別性，包括在顯著位置標明“廣告”兩字，使得消費者能夠明辨其為廣告。違反后者，行政部門可進行最高10萬元的行政處罰。

　　如何清除虛假評價“毒瘤” ？

　　“虛假評價、刷單這種網(wǎng)絡(luò)失信行為非常惡劣，會對很多人造成不良影響。這種短視行為侵犯了廣大消費者的權(quán)益，也有損店家和平臺的信譽，必須予以遏制?！敝袊嗣翊髮W法學院教授劉俊海對記者說。

　　“從凈化電商環(huán)境，維護消費者權(quán)益方面來講，遏制代寫、刷量亂象已經(jīng)刻不容緩。但代寫和刷量行為利益盤根錯節(jié)，無法憑借任何一方一己之力根除。需要電商平臺、消費者、監(jiān)管部門的共同努力。”曹磊說。

　　曹磊認為，電商平臺對于行業(yè)“毒瘤”，既要明確態(tài)度、嚴厲打擊、刮骨療傷，對于刷量的商家要堅決予以處罰，嚴重者關(guān)店處理，更要多重并舉、防患于未然，建立健全反作弊機制；消費者一旦發(fā)現(xiàn)賣家有刷量行為應向平臺和監(jiān)管部門舉報；監(jiān)管部門需要嚴格執(zhí)法、加大處罰力度。

　　針對電商平臺責任，劉俊海具體指出，平臺搭建交易渠道、制定交易規(guī)則、掌握大數(shù)據(jù)，也在消費活動中收益，應該承擔社會責任。從小紅書自身完善平臺治理的角度來看，可以對社區(qū)規(guī)則與用戶注冊協(xié)議進行改進；對于在平臺上弄虛作假或“掛羊頭賣狗肉”從事廣告行為，均可以將其定為損害平臺商譽和商業(yè)模式的違約行為，或以侵權(quán)訴訟維權(quán)，或以違約之訴進行維權(quán)處理。

　　記者注意到，國家市場監(jiān)管總局今天發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法(征求意見稿)》第十五條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評價、刪除用戶不利評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導消費者。

　　對此，小紅書方面對記者表示，虛假評價、刷量作弊是其堅決打擊的違法行為，會堅持用技術(shù)+機制持續(xù)嚴格防范，同時，也會致力和同業(yè)一起推動主管部門建立反網(wǎng)絡(luò)作弊機構(gòu)，專門打擊網(wǎng)絡(luò)黑產(chǎn)這顆行業(yè)“毒瘤”。(記者 楊召奎)

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