近日在美國達拉斯聯邦儲備銀行舉辦的一次會議上，美國零售巨頭彭尼百貨首席執(zhí)行官麥克·烏爾曼表示，美國零售商場的倒閉潮將比預期更加嚴重，目前約1200座商場中，未來只有1/4能夠活下來。而根據美國商務部的數據，2017年第四季度線上零售額同比增長17%，但整體零售額增長僅為6%，線下零售頹勢明顯。面對如此趨勢，線下零售巨頭沃爾瑪已在加速轉型，而線上零售巨頭亞馬遜也沒有放松，著力向線下零售進軍。

　　亞馬遜先是在老本行內試水，開辦了多家線下書店。去年6月，又以137億美元重金收購了美國綠色食品連鎖超市“全食”。從此，全食在美國的400余家分店，不只是銷售生鮮食品的實體超市，同時也成為亞馬遜快遞的取貨店和某些線上銷售商品的展銷點。今年第一季度亞馬遜收入達到510億美元，剔除收購全食超市的費用，收入增速為22%，經營利潤率為3.8%，業(yè)績超出了華爾街專家的預期。

　　面對亞馬遜的沖擊，沃爾瑪這幾年在線上銷售方面沒少下功夫。今年第一季度沃爾瑪總營收1227億美元，高于預期。其中線上銷售貢獻突出，營收增長33%，全年有望增長40%。此外，沃爾瑪正在調整國際業(yè)務組合，最近宣布的以160億美元收購印度電商弗利普卡特77%股權，是其有史以來最大的一筆交易，以期在印度這個重要的成長性市場與亞馬遜展開競爭。

　　兩大零售巨頭的業(yè)務調整和轉型顯示，隨著“新零售”概念的興起，線上線下融合發(fā)展已是大勢所趨。這和美國消費模式的變化不無關系。首先，隨著美國經濟回暖，消費者越來越多地追求更高水平的消費。其次，消費需求更加個性化，存量用戶的深度挖掘成為主流。雖然電商對線下零售的分流仍在持續(xù)，但是互聯網流量紅利已進入尾聲，電商用戶數量開始趨于穩(wěn)定，規(guī)模進一步擴張的核心已經從新用戶的開拓轉向存量用戶的深度挖掘。最后，更加重視消費體驗，推動人工智能、移動支付等新技術廣泛應用。從購買到支付，體驗經濟回歸，服務更加全方位。在這一過程中，這兩家世界級企業(yè)巨頭都在向多元化發(fā)展，創(chuàng)新發(fā)明不斷。

　　目前，線上零售在全球范圍內還是牛氣十足。中國有“雙11”，讓多少消費者“剁手”不迭；美國在年末的“黑色星期五”之外又有了“網購星期一”，銷售額連年創(chuàng)新高。而在線上紅火的時代，亞馬遜和沃爾瑪都明白一個道理：無論是線下還是線上，不可能永遠紅火。要想在未來立于不敗，需要牢牢把握住消費者的需求。（王如君）

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