袁先生為12345熱線工作人員送上錦旗。（12345熱線供圖）　　

　　?？诰W(wǎng)12月2日消息（記者李萬內(nèi)）市民反映小區(qū)外墻裂縫滲水，12345熱線接到投訴后，立即跟蹤督辦，圓滿解決問題。近日，家住秀英區(qū)長濱路永和花園小區(qū)的業(yè)主袁先生及其他兩位小區(qū)業(yè)主代表來到海口12345熱線前臺，為工作人員送上錦旗。

　　據(jù)介紹，袁先生和其他業(yè)主于2015年7月入住永和花園小區(qū)，從今年的4月份起發(fā)現(xiàn)樓房外墻逐漸出現(xiàn)裂縫并伴隨滲水現(xiàn)象，這不禁讓小區(qū)的業(yè)主們對自身的居住安全擔心不已。于是袁先生向?？谑?2345政府服務熱線反映，永和花園小區(qū)外墻出現(xiàn)開裂滲水現(xiàn)象，外墻顏色與原設(shè)計顏色不符等問題，要求相關(guān)部門恢復原設(shè)計顏色并修復開裂墻壁。

　　海口市12345政府服務熱線接到投訴后，立即跟蹤督辦，由海口市建筑質(zhì)量安全監(jiān)督管理站的工作人員約談開發(fā)商、建筑單位、設(shè)計單位，與部分業(yè)主代表在永和花園內(nèi)召開現(xiàn)場協(xié)調(diào)會議，商討修復方案。施工單位在4月份開始對小區(qū)八棟外墻進行修補，目前已基本修復。

　　袁先生告訴?？诰W(wǎng)（微信號：haikouwang2013）記者，“撥打了12345政府熱線后，相關(guān)部門及時幫我們解決了問題，真的很感謝?！睒I(yè)主王先生表示，小區(qū)業(yè)主共同出資制作了錦旗，感謝“12345”為市民排憂解難。

　　對此，?？谑?2345熱線處處長高飛表示：“永和花園的業(yè)主為我們送上錦旗，這是對我們工作的一份肯定，也是鼓勵。同時我們也覺得身上的擔子更重了，今后我們會更加細心耐心地為老百姓服務。”

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