中國(guó)銀行海南省分行常冰雁行長(zhǎng)（右）與中國(guó)寰島（集團(tuán)）公司王天霖總裁為智能銀行旗艦店揭牌。

　　?？诰W(wǎng)9月17日消息（記者 王媛）16日，中國(guó)銀行海南省分行首家“智能銀行”旗艦店在?？谑泻５橹薪遗?，這也是我省首家集中了3D展示、體感互動(dòng)等交互式前沿應(yīng)用的智能銀行網(wǎng)點(diǎn)，可以為客戶提供更加智能、高效和更具體驗(yàn)性、趣味性的金融服務(wù)，讓?？谑忻癯浞窒硎芨又腔鄣慕鹑诜?wù)。

　　在“智能銀行”旗艦店中，圍繞“智能化、網(wǎng)絡(luò)化、互動(dòng)化和綜合化”目標(biāo)，在一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)集中了自助銀行、網(wǎng)絡(luò)銀行、移動(dòng)銀行、電商平臺(tái)、全息展示、體感娛樂(lè)和互動(dòng)桌面等設(shè)施。

　　據(jù)了解，目前，這樣的中國(guó)銀行“智能銀行”網(wǎng)點(diǎn)，全省已經(jīng)改造并完成驗(yàn)收17家，即將陸續(xù)開(kāi)業(yè)營(yíng)運(yùn)，形成目前全省規(guī)模最大的“智能銀行”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。中國(guó)銀行海南省分行，作為海南歷史上的第一家銀行，繼承百年創(chuàng)新傳統(tǒng)，再一次走在時(shí)代科技發(fā)展的前沿，以智能化、移動(dòng)化金融服務(wù)為突破口，打造具備國(guó)際化水準(zhǔn)、符合國(guó)際旅游島建設(shè)需求的“智慧金融”服務(wù)集群。

　　智能引導(dǎo)融入人性化服務(wù)布局

　　一走進(jìn)海甸支行“智能銀行”旗艦店，智能化服務(wù)無(wú)處不在。比如，迎面見(jiàn)到的迎賓柜臺(tái)就與眾不同。充滿國(guó)際旅游島氣息的裝飾幕墻前，除了傳統(tǒng)的取號(hào)機(jī)和大堂經(jīng)理甜美的笑容，還有一塊智能引導(dǎo)互動(dòng)屏幕。在客戶取號(hào)的同時(shí)，只需在屏幕上點(diǎn)擊相應(yīng)的要辦理業(yè)務(wù)，這里就會(huì)清晰地顯示辦理業(yè)務(wù)的柜臺(tái)和行進(jìn)的路線，將客戶準(zhǔn)確快捷地引導(dǎo)到服務(wù)人員面前。

　　作為開(kāi)門第一項(xiàng)服務(wù)，智能引導(dǎo)的創(chuàng)新簡(jiǎn)單又不簡(jiǎn)單。網(wǎng)點(diǎn)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，說(shuō)簡(jiǎn)單，是其功能實(shí)現(xiàn)和界面都不復(fù)雜。說(shuō)不簡(jiǎn)單，一方面，其軟硬件設(shè)施完全由中國(guó)銀行總行及海南中行自行開(kāi)發(fā)；一方面，由智能引導(dǎo)延伸出其它金融服務(wù)，環(huán)環(huán)相扣，自然銜接，最大化服務(wù)客戶。說(shuō)到底，智能銀行最大的變化是銀行服務(wù)觀念之變，由過(guò)去銀行網(wǎng)點(diǎn)以柜臺(tái)為中心，變?yōu)橐钥蛻魹橹行?，智能引?dǎo)只是中行人性化服務(wù)理念在最前端的表現(xiàn)而已。

　　在智能引導(dǎo)界面上，智能銀行網(wǎng)點(diǎn)的布局清晰可見(jiàn)。可以看到，整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)全面采用低柜化、開(kāi)放式、全通透的空間布局，功能分布更加優(yōu)化明確，自助銀行、互動(dòng)體驗(yàn)、移動(dòng)理財(cái)與傳統(tǒng)的現(xiàn)金、非現(xiàn)柜臺(tái)相得益彰。網(wǎng)點(diǎn)布局最為突出的特點(diǎn)是，客戶體驗(yàn)區(qū)域更為擴(kuò)大，占據(jù)了最核心的區(qū)域，并與服務(wù)等待區(qū)融為一體，為圍繞客戶需求展開(kāi)服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。

　　就在智能引導(dǎo)完成的同時(shí)，對(duì)不同客戶的個(gè)性化服務(wù)和產(chǎn)品推薦已經(jīng)實(shí)現(xiàn)。當(dāng)客戶在取號(hào)機(jī)上刷卡時(shí)，智能銀行立即識(shí)別出客戶身份信息，結(jié)合業(yè)務(wù)辦理需求，把資產(chǎn)情況、持有產(chǎn)品、交易信息等數(shù)據(jù)主動(dòng)推送給大堂經(jīng)理和網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員，接下來(lái)的主動(dòng)迎候、產(chǎn)品推薦、出謀劃策、排憂解難等金融服務(wù)自然輕松到位，實(shí)現(xiàn)更加精準(zhǔn)高效的差異化服務(wù)。

　　網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人告訴記者，“智能銀行”最終目的是更聰明地為客戶服務(wù)。通過(guò)合理的布局、引導(dǎo)和及時(shí)數(shù)據(jù)分析，在該網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)真正根據(jù)客戶需求展開(kāi)金融服務(wù)成為可能。這種“一點(diǎn)接入，全程響應(yīng)”的全新金融服務(wù)新模式，將給客戶帶來(lái)全新的服務(wù)體驗(yàn)。

中國(guó)銀行海南省分行智能銀行旗艦店內(nèi)景

　　未來(lái)科技營(yíng)造體驗(yàn)式金融環(huán)境

　　傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)如何與全息投影、3D影像、體感手勢(shì)識(shí)別等前沿科技相融合？在“未來(lái)感”十足的中國(guó)銀行海甸支行旗艦店，也許就能找到答案。智能探索墻、手機(jī)互動(dòng)展示屏、互動(dòng)桌面、三維立體展示柜……這些先進(jìn)的金融電子設(shè)備，將每個(gè)人帶入了全新的金融服務(wù)體驗(yàn)。

　　智能探索墻主要由一塊體感式互動(dòng)屏幕構(gòu)成，人們揮手、抓握等動(dòng)作都能被它立即捕捉到，將一項(xiàng)項(xiàng)金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)及時(shí)反饋給需要的客戶，實(shí)現(xiàn)金融服務(wù)信息與服務(wù)對(duì)象的交互體驗(yàn)。當(dāng)然，人們還可以在等待服務(wù)時(shí)用它玩一玩“切水果”之類的小游戲，不過(guò)在這里“切”的可不是水果，而是琳瑯滿目的信用卡、儲(chǔ)蓄卡等金融產(chǎn)品。據(jù)悉，智能銀行將不定期結(jié)合體感交互設(shè)備開(kāi)展各類活動(dòng)，充分激發(fā)人們對(duì)金融的興趣，增進(jìn)對(duì)金融理財(cái)知識(shí)的了解。

　　此外，三維立體展示柜更加“高大上”，它可以投射出貴金屬產(chǎn)品的全息影像，實(shí)現(xiàn)對(duì)貴金屬類產(chǎn)品360度無(wú)死角的全方位展示。金融互動(dòng)桌面，讓客戶查閱最新金融信息和金融產(chǎn)品就像點(diǎn)菜一樣容易。手機(jī)互動(dòng)展示屏，可以利用手機(jī)屏幕投射技術(shù)，將客戶手機(jī)上的內(nèi)容投射到一塊相當(dāng)于手機(jī)屏幕50倍大小的顯示屏上，服務(wù)人員將在此演示中行在移動(dòng)端豐富多彩的新應(yīng)用平臺(tái)和互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)，介紹手機(jī)APP里的新功能和新產(chǎn)品。

　　“智能銀行的推出，最重要的目的就是提升客戶的服務(wù)體驗(yàn)。”網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人表示，在過(guò)去以柜臺(tái)為中心的服務(wù)方式下，客戶接受金融服務(wù)的過(guò)程僅僅是一個(gè)單向和被動(dòng)的過(guò)程。這樣的過(guò)程，已經(jīng)不能滿足今天人們?nèi)找姘l(fā)展的金融服務(wù)需求，特別是綜合金融服務(wù)需求。智能銀行的一大優(yōu)勢(shì)，就是在體驗(yàn)式、交互式的環(huán)境中提供用戶所需的服務(wù)，構(gòu)建“服務(wù)—反饋—服務(wù)”的過(guò)程，把客戶的體驗(yàn)放到服務(wù)最重要的位置上來(lái)?！敖鹑诜?wù)，由此將一改過(guò)去冷冰冰的面貌，變得更加令人親近?！彼f(shuō)：“說(shuō)不定有一天金融也會(huì)萌萌噠。”

中行工作人員指引客戶感受全新體驗(yàn)

　　全程自助促進(jìn)客戶員工“雙解放”

　　中行“智能銀行”最大的特點(diǎn)，還在于眾多自助設(shè)施的應(yīng)用，推動(dòng)服務(wù)流程的全程智能化、自助化，真正使金融服務(wù)流程變得簡(jiǎn)單快捷。因此，這里成為省內(nèi)業(yè)務(wù)品種最為齊全、服務(wù)功能最為完善的銀行網(wǎng)點(diǎn)，能夠?yàn)榭蛻籼峁┤δ堋⒍嗲?、模塊化金融服務(wù)。

　　網(wǎng)點(diǎn)的左邊區(qū)域集中放置了一列自助機(jī)具，在這里，客戶不用在柜臺(tái)苦等，“自助填單”就可輕松完成業(yè)務(wù)申請(qǐng)，快速自助辦理銀行卡……相比一般的自助銀行，這里幾乎可以實(shí)現(xiàn)全部流程的自助操作。

　　比如，新投入的“自助填單機(jī)”，可以自助完成以前必須在柜面進(jìn)行的填單和申請(qǐng)服務(wù)。機(jī)器配備身份證件識(shí)別系統(tǒng)，可快速導(dǎo)入相關(guān)信息，該設(shè)備還具有歷史記錄的自我管理功能，之前在中行辦理過(guò)業(yè)務(wù)的客戶，借助身份證件識(shí)別系統(tǒng)可快速導(dǎo)入相關(guān)信息，客戶只需填寫少量?jī)?nèi)容便可完成填單過(guò)程，客戶完成填單后，相關(guān)信息會(huì)自動(dòng)傳輸至柜臺(tái)系統(tǒng)。據(jù)介紹，該行“綜合自助填單”服務(wù)，可提供包括18種公司業(yè)務(wù)和13種個(gè)人業(yè)務(wù)的申請(qǐng)憑證，覆蓋45種柜臺(tái)常辦業(yè)務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了全程電子化自助服務(wù)。

　　“辦理銀行卡就更方便了，客戶可以先在網(wǎng)上自助填單，在他到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)之前銀行系統(tǒng)就已接收到業(yè)務(wù)申請(qǐng)，客戶只需在自助發(fā)卡機(jī)上操作幾步就能輕松完成，整個(gè)過(guò)程不過(guò)2分鐘?！痹摼W(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理說(shuō)，這比傳統(tǒng)的客戶手工書寫，柜員再輸入系統(tǒng)大大提高了工作效率。

　　在全程自助服務(wù)的協(xié)助下，客戶可以免于在柜臺(tái)前排長(zhǎng)隊(duì)的煩惱，從冗長(zhǎng)的等待中解放出來(lái)。而獲得解放的，也絕不僅僅是前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶。

　　“智能化網(wǎng)點(diǎn)也把更多的銀行工作人員解放了出來(lái)?！焙Ｄ现行胸?fù)責(zé)人表示，智能化的先進(jìn)設(shè)施也對(duì)服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。服務(wù)人員不能再簡(jiǎn)單地守在柜臺(tái)后，而是要主動(dòng)服務(wù)，積極與客戶互動(dòng)，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)客戶的需求，配合智能化機(jī)具和系統(tǒng)，讓服務(wù)變得更加多渠道、協(xié)同化，達(dá)到1+1大于2的服務(wù)效果。

　　根據(jù)旗艦店全新功能分區(qū)和渠道分流的特點(diǎn)，中行加強(qiáng)了“管家式”廳堂服務(wù)理念，把不同關(guān)聯(lián)崗位的員工組合起來(lái)，為客戶提供包括理財(cái)、保險(xiǎn)、信用卡、消費(fèi)貸款、出國(guó)金融、企業(yè)金融等服務(wù)在內(nèi)的全流程服務(wù)。?

　　“無(wú)論通過(guò)多么先進(jìn)的方式、多么智能的設(shè)備提供服務(wù)，我們的目的只有一個(gè)。”該負(fù)責(zé)人說(shuō)，“那就是把最便捷、最貼心的金融服務(wù)帶給客戶?！?/p>

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