昨日，一段視頻在網(wǎng)上瘋傳：在浙江溫州一火鍋店內(nèi)，一名服務(wù)員將一大盆開(kāi)水澆到女顧客頭上，并將她按倒在地，拳打腳踢。

　　據(jù)了解，這起“火鍋先生”店?duì)C傷顧客案中的涉案嫌疑人朱某昨日已被刑拘；火鍋店股東發(fā)布致歉博文說(shuō)“對(duì)不起”；受害人林女士因重度燙傷，仍在醫(yī)院觀(guān)察治療。

　　澆完開(kāi)水還毆打顧客

　　根據(jù)警方通報(bào)，24日晚，“火鍋先生”店服務(wù)員朱某與顧客林某，因?yàn)榛疱仠准铀膯?wèn)題發(fā)生糾紛。于是朱某到廚房用塑料盒盛來(lái)開(kāi)水倒在林某身上，致使林某身體被燙傷。

　　當(dāng)時(shí)一起就餐的有林某和她7個(gè)月大的兒子，還有她的母親及妹妹。

　　根據(jù)監(jiān)控視頻顯示，24日晚6點(diǎn)43分左右，朱某端著一個(gè)盛著開(kāi)水的長(zhǎng)方形的透明塑料盒，從背后走向林某，由頭淋下，并把盒子扣向她的頭；然后扣住林某雙肩，連人帶椅子拉倒在地，并撲上去對(duì)其拳打腳踢。

　　服務(wù)員感覺(jué)“不受尊重”

　　朱某尚未滿(mǎn)18歲，他父親常年跑貨運(yùn)不在其身邊。

　　去年，朱某來(lái)到溫州，與父親生活在一起。喜歡玩網(wǎng)絡(luò)游戲的朱某，先是在一處房地產(chǎn)中心當(dāng)門(mén)童；后來(lái)通過(guò)朋友介紹，到了“火鍋先生”工作。

　　至事發(fā)時(shí)，朱某在“火鍋先生”已工作半年。當(dāng)晚到底是什么原因，導(dǎo)致朱某做出如此非理性的舉動(dòng)？

　　在開(kāi)水淋下前，林某曾在微博上投訴朱某服務(wù)態(tài)度惡劣，并@@“火鍋先生”的股東——“張記茶樓”。據(jù)稱(chēng)，當(dāng)時(shí)“張記茶樓”打電話(huà)給店內(nèi)經(jīng)理，對(duì)朱某進(jìn)行了訓(xùn)斥。

　　“張記茶樓”對(duì)此否認(rèn)，稱(chēng)當(dāng)時(shí)既沒(méi)有訓(xùn)斥朱某，也沒(méi)有批評(píng)朱某，只是要求朱某改進(jìn)服務(wù)，至于后來(lái)朱某與林某又發(fā)生了什么，并不清楚。

　　五馬派出所民警介紹，雙方當(dāng)時(shí)發(fā)生了口角，“情緒都比較激動(dòng)”，朱某感覺(jué)“不受尊重”。

　　店方表示盡全力善后

　　昨日，“火鍋先生”股東之一“張記茶樓”發(fā)微博致歉：“對(duì)不起，我們錯(cuò)了！不該聘請(qǐng)這樣心理素質(zhì)低下的員工……”

　　“張記茶樓”說(shuō)：“朱某是內(nèi)向、靦腆的員工，同事對(duì)他的評(píng)價(jià)都是偏正面的，或許此事的發(fā)生，跟他的心理承受能力有關(guān)?！?/p>

　　目前，“火鍋先生”第一橋店已暫停營(yíng)業(yè)，具體開(kāi)業(yè)時(shí)間未定，“張記茶樓”在采訪(fǎng)中表示，接下來(lái)將會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)員工的管理，并關(guān)注他們的心理狀態(tài)，“希望能以此事為戒”。

　　“張記茶樓”在致歉博文中還提到：“因?yàn)檫@個(gè)錯(cuò)，善后工作一定盡全力配合?！?/p>

　　有網(wǎng)友發(fā)帖稱(chēng)“傷者家屬就賠償事宜向商家開(kāi)價(jià)180萬(wàn)元，最后商家賠了72萬(wàn)元”，遭到林女士和@@“張記茶樓”否認(rèn)。雙方均表示，目前還未商談賠償。

　　據(jù)主治醫(yī)生介紹，林某頭面頸部、軀干、四肢均有燙傷，燙傷面積達(dá)42%，屬于重度燙傷。目前，她仍處于燙傷48小時(shí)觀(guān)察期，整個(gè)治療大概需要一二個(gè)月，初步費(fèi)用大概在一二十萬(wàn)。

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