14日上午，記者從全省旅游市場(chǎng)監(jiān)管工作會(huì)議獲悉，2014年全年和2015年上半年，我省立案調(diào)查的旅游投訴案件共100宗，其中旅行社和導(dǎo)游仍是主要投訴對(duì)象，占案件總數(shù)的62%。出境游投訴由2014年的零投訴，增加至2015年上半年6宗投訴。

　　目前旅游投訴問(wèn)題集中體現(xiàn)在游客的“吃住行游購(gòu)”。個(gè)別旅行社為爭(zhēng)奪客源，以不合理低價(jià)招徠游客，致使在安排旅游行程時(shí)景區(qū)(點(diǎn))少、購(gòu)物點(diǎn)多，甚至不履行合同約定，多收費(fèi)，引發(fā)游客投訴。個(gè)別導(dǎo)游擅自改變旅游行程，脅迫游客消費(fèi)，也是引發(fā)游客投訴的重要原因。旅游飯店以低星級(jí)冒用高星級(jí)，服務(wù)不周，安全措施不到位，引發(fā)游客投訴。另外，出租車不打表、亂收費(fèi)，購(gòu)物點(diǎn)虛高價(jià)格等投訴也有涉及。

　　記者從會(huì)議上了解到，針對(duì)出境游市場(chǎng)投訴率上升的情況，我省將對(duì)組織出境游的省內(nèi)旅行社進(jìn)行規(guī)范和專項(xiàng)整治行動(dòng)。規(guī)范內(nèi)容包括組團(tuán)合同、委托合同、組團(tuán)價(jià)格和旅游服務(wù)質(zhì)量等。同時(shí)，將對(duì)旅行社進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)約談，責(zé)令整改，對(duì)于低于成本報(bào)價(jià)行為，予以媒體曝光，嚴(yán)重違反《旅游法》等相關(guān)法律法規(guī)的，將由相關(guān)職能部門依法從重查處。

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