海口一公交車當(dāng)班司機(jī)因不文明待客被老人投訴一事，引起了?？谑形姓母叨戎匾?，海南省委常委、?？谑形瘯泴O新陽，市長倪強(qiáng)相繼在?？谑薪煌ň值膱?bào)告上作出批示，要求?？谑薪煌ň竹R上落實(shí)，處理結(jié)果要讓老人諒解、讓群眾滿意。

　　5月17日，在海口17路公交車上，當(dāng)班司機(jī)楊廣照謾罵乘客王鈞銘老人及其妻子。王鈞銘老人向海南省委常委、?？谑形瘯泴O新陽寫信反映，21日，孫新陽在該信件上作出批示。

　　經(jīng)過調(diào)查，王鈞銘老人反映的情況基本屬實(shí)。?？谑薪煌ň謱？诤暌嫫嚬井?dāng)班司機(jī)作出扣除當(dāng)月安全獎(jiǎng)金500元、停崗培訓(xùn)15天的處罰；22日市交通局通過電話向王鈞銘老人表示歉意，并于5月23日登門拜訪當(dāng)場道歉。

　　孫新陽在?？谑薪煌ň謥砦摹逗？谑薪煌ㄟ\(yùn)輸和港航管理局關(guān)于對?？诤暌婀财囉邢薰经侫32513公交車當(dāng)班司機(jī)楊廣照不文明待客行為處理情況的報(bào)告》上批示：“看來問題確實(shí)存在，你們也采取了一些主動(dòng)行動(dòng)，但不知老人諒解了沒有？關(guān)鍵是工作的效果，要讓群眾滿意”。

　　5月26日下午，根據(jù)海口市委書記孫新陽、市長倪強(qiáng)的批示，?？谑薪煌ǜ酆骄志珠L劉文再次登門回訪王鈞銘老人，轉(zhuǎn)達(dá)孫新陽、倪強(qiáng)對老人所反映問題的高度重視和對老人的問候，并通報(bào)事件處理情況，征詢老人對處理結(jié)果的意見。

　　王鈞銘老人對書記如此重視群眾訴求十分感動(dòng)，老人還特別表示老百姓很關(guān)注孫新陽明確的“天大的小事”工作要求，此次更有切身感受。

　　海口市政府已要求市交通局強(qiáng)化正在開展的“公交運(yùn)營秩序?qū)ｍ?xiàng)整治行動(dòng)”，加強(qiáng)公交從業(yè)人員隊(duì)伍教育、考核，提升服務(wù)品質(zhì)。同時(shí)，擬出臺(tái)獎(jiǎng)懲辦法，對公交拒載、甩客等違規(guī)行為嚴(yán)肅處罰，對文明服務(wù)予以獎(jiǎng)勵(lì)；并結(jié)合公交智能化示范項(xiàng)目建設(shè)，擬制作老年人、小學(xué)生免費(fèi)乘坐公交IC卡，完善補(bǔ)貼科學(xué)發(fā)放，避免拒載老人和中小學(xué)生現(xiàn)象。

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