“那些水果本來(lái)是準(zhǔn)備春節(jié)送給親朋好友，結(jié)果沒(méi)想到全成了“石頭”，在室內(nèi)一解凍，全都成了泥狀?！?月2日下午，來(lái)自黑龍江齊齊哈爾市的張阿姨稱(chēng)，今年2月5日，她在瓊海一水果店購(gòu)買(mǎi)了4箱水果，通過(guò)中通快遞的快遞員發(fā)送回老家，發(fā)送時(shí)自己要求快遞員用泡沫箱裝好水果，結(jié)果快遞員并未照辦，四箱水果發(fā)送回老家全成了“石頭”，根本不能吃了。

　　據(jù)張阿姨說(shuō)，她是第一年來(lái)瓊海過(guò)冬，今年春節(jié)并沒(méi)有回老家，于是春節(jié)前在水果市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了四箱海南水果，總共花了927元錢(qián)。購(gòu)買(mǎi)好水果后，他便通過(guò)中通快遞公司發(fā)貨。當(dāng)時(shí)她要求快遞員將四箱水果拉回營(yíng)業(yè)部后，用泡沫保溫箱裝好，以免水果發(fā)送到東北被凍壞。當(dāng)時(shí)快遞員承諾沒(méi)有問(wèn)題，以每公斤水果13元快遞費(fèi)的價(jià)格，收取了她637元的快遞費(fèi)(包括一小包其他食品的運(yùn)費(fèi))。

　　但是令張阿姨感到意外的是，四箱水果在2月11日送到她家中后，其兒子打開(kāi)包裝發(fā)現(xiàn)，水果根本沒(méi)有用泡沫箱裝。水果在沒(méi)有泡沫保溫箱的防護(hù)下，紙箱內(nèi)的水果全部被凍成了硬邦邦的“石頭”，等放到室內(nèi)一解凍，所有的水果全部癱軟成泥狀。

　　3月2日下午，記者通過(guò)撥打中通快遞全國(guó)熱線(xiàn)電話(huà)投訴，客服人員在了解情況后告知記者一個(gè)工作人員的手機(jī)號(hào)碼后，讓記者跟該工作人員聯(lián)系。通過(guò)多次撥打電話(huà)核實(shí)后，該工作人員最后要求張阿姨兒子將被凍壞的水果照片發(fā)送至其手機(jī)，并稱(chēng)根據(jù)具體情況賠償，但當(dāng)天雙方就賠償事宜還未達(dá)成一致意見(jiàn)。

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