國際服務標準化提出的四個核心理念

網易教育：　　了解到了標準的制定和團隊，標準在千錘百煉之后推出，那么它對我們整個市場會起到怎樣的推動規(guī)范作用？包括在國際、國內產生什么樣的影響。

柳成洋：　　首先在講這個標準的作用之前我想談一下整個服務標準化，國際在提出服務標準化的時候有四個核心理念，其實從這四個核心理念當中我們就可以看出國際標準產生的作用，第一個核心理念：保護消費者的合法權益不受侵害，我們都知道服務通常是被顧客所感知的，他在服務的過程當中可能更容易出現欺詐消費者的現象，如何保護消費者的合法權益不受侵害，國際標準化組織希望通過標準作為手段，來保護消費者的合法權益，所以這個是國際服務標準的第一個核心的作用。

　　第二個，他希望通過制定服務標準，達到一種提高人們生活質量以及交往效率的目的，這個有的時候我們經常喜歡用一句話，倉廩實而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱，服務標準化就是我們在滿足生活前提下對生命以及交往的更高訴求，所以我們通過制定服務標準來提高大家的生活質量，提高大家的交往效率，這就是國際標準化組織在提出服務標準時，還有一個理念，就是以人為本，體現一種人文關懷和人文情結，這四個理念就是國際標準的核心作用。

　　落實到教育、語言培訓的國際標準，我覺得它首先從國內以及全球，就是規(guī)范這個市場，剛才您也介紹了，有這么多的語言培訓機構，這些機構將來如何規(guī)范發(fā)展，標準給出了規(guī)范的要求，第二個核心作用就是保護廣大消費者，讓消費者在接受服務的過程中，他的權益有所保障。

　　第三就是引領性的作用，我們這個標準當中也有一些適度超前的條款設置，希望引領這個產業(yè)向更加健康、更加規(guī)范化的方向發(fā)展，畢竟這個標準是中國牽頭組織的，里面有很多中國的設想和優(yōu)勢技術，所以更有利與我們的相關培訓機構走出國門，參與國際上的競爭。

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