“我父親81歲，到銀行取款，與工作人員發(fā)生言語爭執(zhí)，對方說話有點(diǎn)過激，老人一生氣，當(dāng)場中風(fēng)。請問這樣的情況下，銀行需要承擔(dān)賠償責(zé)任嗎？”昨天，家住武昌關(guān)山的余先生來電咨詢。

　　10月25日中午，家住關(guān)山的余爹爹與老伴拿著退休金存折到附近的銀行取款。進(jìn)銀行拿了等待號排隊等了半個小時后，輪到余爹爹取款。余爹爹給窗口工作人員遞上存折要求取款后，對方要求余爹爹出示身份證，余爹爹很納悶，他問，這是活期存折，取款為何還需要身份證？再說我每個月都來取工資，上個月剛?cè)∵^，也沒要身份證?。繉Ψ綀猿忠嗟鍪旧矸葑C，并解釋這是上級的規(guī)定。余爹爹覺得很委屈，說如果有規(guī)定為何不貼通知告訴大家，白白讓我們在這里拿著號空等了半個小時。就這樣，雙方為此爭論起來。期間，老人中風(fēng)，后送到醫(yī)院搶救。目前醫(yī)藥護(hù)理費(fèi)已花去8萬余元。余先生想知道，在這件事上，銀行究竟是否應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任？

　　浩天信和律師事務(wù)所鐘鳴律師回復(fù)本報，銀行有無賠償責(zé)任，一是要看當(dāng)時他們是否存在逾越文明底線的過激語言，有無一般道德規(guī)范所無法接受的言辭；二是每個窗口服務(wù)單位都有自己的工作服務(wù)規(guī)范，這件事中，要看銀行人員是否存在違背自己工作服務(wù)規(guī)范的行為和言語。如果老人家屬確實(shí)能舉證證明銀行工作人員說過逾越文明底線的過激語言，或是存在違背他們工作規(guī)范的言行，銀行方面就要為自己存在的過錯承擔(dān)責(zé)任。也就是說，此事的責(zé)任劃分關(guān)鍵要看銀行是否存在過錯。(記者李紅鷹)