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7月25日,張小姐終于等到了好消息,蘇寧客服同意張小姐要求的退貨處理。張小姐表示,感謝海口網的報道,讓困擾了兩個月的事情在兩天內就解決了。
   
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新買空調故障??谑忻裢素浽饩芾m(xù):蘇寧同意退貨

??诰W http://30235a.com 時間:2013-07-26 11:41

  ??诰W7月26日消息(見習記者 曾麗園)??诰W連續(xù)兩天關注海口市民張小姐《新買空調“患病”自動開關機 ??谑忻褚笸素浽饩堋返南ⅰ?月25日,張小姐終于等到了好消息,蘇寧客服同意張小姐要求的退貨處理。張小姐表示,感謝海口網的報道,讓困擾了兩個月的事情在兩天內就解決了。

  事件回顧:新買空調故障難修 工商介入商家將給答復

  今年5月1日,海口市民張小姐在蘇寧電器海甸店購買了美的牌柜式空調。她說:“兩個月來沒有一次正常使用,剛開始是自動開關機,現(xiàn)在是開著開著就出現(xiàn)莫名標志然后停止運轉,遙控器也是只能關機其他功能不能使用?!本S修人員上門五六趟都沒有根本解決問題,根據(jù)三包法規(guī)定應該給予換貨或退貨。而蘇寧電器海甸店店長崔先生解釋:“上門只是進行檢測并非維修。”雙方協(xié)商不下,便向工商部門尋求幫助。

  7月24日上午,在海口市工商局美蘭分局海甸工商所馮副所長的陪同下,記者與張小姐再次來到蘇寧電器海甸店進行協(xié)商。蘇寧客服的韓先生表示同意給張小姐換貨,而兩個月來的鬧心讓張小姐很失望,張小姐要求進行退貨處理。韓先生也表示將向上級提出退貨申請,并將在27日前給予答復。

  事件結果:蘇寧同意退貨 張小姐感謝海口網報道

  7月25日下午,記者接到張小姐打來的電話,稱蘇寧電器已同意退貨要求,26日辦完相關手續(xù)后,27日他們會上門退貨。張小姐表示,非常感謝??诰W的報道,困擾了兩個月的事情兩天內就解決了,“真心地感謝你們?!?/p>

  為此,記者也采訪了蘇寧電器市場部的孔先生??紫壬硎?,通過與總部協(xié)商之后,基于為顧客著想的服務原則,同意張小姐要求的退貨處理。“在售后管理上存在哪些問題呢?”面對記者的詢問,孔先生說,首先在賣場銷售人員沒有把售后情況說明清楚,造成消費者的誤會;其次銷售環(huán)節(jié)與售后環(huán)節(jié)在內部溝通上存在問題;最后與消費者沒有很好的溝通是關鍵。

  孔先生表示,今后將加強與消費者的溝通,減少類似誤會的產生,“我們的維修服務是先由技術人員上門檢測,確定具體故障,再由專業(yè)的技師進行維修?!笨紫壬f,今后無論是檢測還是維修都會跟消費者說清楚,簽寫相關書面證明,給消費者一個滿意的處理。

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[來源:??诰W] [作者:曾麗園] [編輯:謝君]
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