日前，記者從海南省旅游客運(yùn)管理服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“管理公司”）獲悉，2012年該公司為旅行社提供租車44.7萬(wàn)輛次（其中全省游車43.1萬(wàn)輛次，旅游應(yīng)急車1.6萬(wàn)輛次）、安全運(yùn)送游客1220萬(wàn)人次，代各旅游車公司及個(gè)體車主結(jié)算運(yùn)費(fèi)6.1億元、代扣代繳各類稅費(fèi)57萬(wàn)元，妥善處理一般服務(wù)質(zhì)量投訴12起。

此外，經(jīng)該公司統(tǒng)一調(diào)派的旅游車全年沒(méi)有發(fā)生重大以上交通安全事故，也沒(méi)有甩團(tuán)、宰客等重大服務(wù)質(zhì)量投訴問(wèn)題，未出現(xiàn)旅行社有團(tuán)無(wú)車的現(xiàn)象。

不斷完善調(diào)派管理機(jī)制，嚴(yán)格旅游車調(diào)派管理

截止2012年底，管理公司調(diào)派系統(tǒng)共有旅游車1819輛，其中公車公營(yíng)1700輛（含172輛旅游儲(chǔ)備車），個(gè)體掛靠車119輛。

管理公司作為政府主導(dǎo)的全省唯一市縣級(jí)旅游車調(diào)派公司，2012年，該公司嚴(yán)格按照“統(tǒng)一調(diào)派、統(tǒng)一結(jié)算、自由選擇”的原則，不斷完善調(diào)派管理機(jī)制，積極加強(qiáng)內(nèi)部管理，杜絕旅游車調(diào)派中的違規(guī)操作行為，為旅行社自主選擇車輛，“足不出戶”輕松辦理租車業(yè)務(wù)提供了高效、便捷服務(wù)，有效保障了旅行社用車需求，全年沒(méi)有出現(xiàn)旅行社有團(tuán)無(wú)車的現(xiàn)象。公平公正、公開(kāi)透明的調(diào)派管理，有效維護(hù)了旅游車運(yùn)價(jià)的穩(wěn)定，遏制了旅游車低價(jià)無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象，較好地保護(hù)了旅游車經(jīng)營(yíng)者和游客的合法權(quán)益，實(shí)現(xiàn)了管理效益和經(jīng)營(yíng)效益雙贏。2012年，全年共調(diào)派旅游車輛44.7萬(wàn)輛次（含應(yīng)急車1.6輛次），累計(jì)安全運(yùn)輸游客1220萬(wàn)人次，代各旅游車公司收取運(yùn)費(fèi)6.1億元。

不斷強(qiáng)化運(yùn)輸安全管理，確保旅游客運(yùn)安全穩(wěn)定

運(yùn)輸安全是旅游客運(yùn)的核心工作。該公司高度重視旅游客運(yùn)安全工作，積極采取切實(shí)可行的措施，從源頭上有效防范重特大交通運(yùn)輸事故的發(fā)生。一是加強(qiáng)旅游客運(yùn)安全源頭管理。嚴(yán)格落實(shí)旅游車“一團(tuán)一檢”制度。對(duì)出團(tuán)前未經(jīng)安全例檢或例檢不合格的旅游車，一律不予調(diào)派，堅(jiān)決杜絕旅游車帶“病”出團(tuán)；深入開(kāi)展安全年、安全月、安全隱患排查治理等專項(xiàng)活動(dòng)，及時(shí)排查治理旅游車安全隱患。去年4月份，在組織指導(dǎo)各旅游車公司開(kāi)展隱患排查治理專項(xiàng)活動(dòng)的同時(shí)，會(huì)同省交警部門對(duì)405輛掛靠旅游車進(jìn)行了全面的安全隱患排查工作，并對(duì)排查出的隱患督促掛靠車主進(jìn)行了整改。

二是加強(qiáng)旅游車運(yùn)行安全監(jiān)管。嚴(yán)格落實(shí)旅游車運(yùn)行安全監(jiān)控制度，充分利用GPS監(jiān)控平臺(tái)加強(qiáng)旅游車運(yùn)行動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正駕駛員疲勞駕駛、超速行車、超員運(yùn)輸?shù)冉煌ㄟ`法行為；不定期組織安全管理人員深入景區(qū)（點(diǎn)）現(xiàn)場(chǎng)檢查駕駛員落實(shí)安全制度情況，確保旅游車運(yùn)行安全。

三是強(qiáng)化駕駛員安全教育培訓(xùn)。嚴(yán)格落實(shí)旅游車駕駛員安全培訓(xùn)制度，定期組織駕駛員進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)了安全教育培訓(xùn)系統(tǒng)化、制度化、常態(tài)化。此外，各旅游車公司還結(jié)合駕駛員出團(tuán)頻繁的特點(diǎn)，將安全培訓(xùn)觸角延伸到旅游車過(guò)夜比較集中的萬(wàn)寧興隆、三亞等地，對(duì)因出團(tuán)未參加培訓(xùn)的駕駛員分批集中進(jìn)行補(bǔ)課，確保全員培訓(xùn)落實(shí)到位。

四是認(rèn)真落實(shí)安全告知制度。按照交通運(yùn)輸部以及省交通運(yùn)輸主管部門的部署和要求，采取多種形式，深入開(kāi)展“安全帶——生命帶”宣貫活動(dòng)，并出資3萬(wàn)多元，制作了《旅游車乘車安全須知》視頻片，統(tǒng)一配發(fā)給旅游車公司及個(gè)體掛靠車輛，要求駕駛員出團(tuán)時(shí)播放，并提醒游客在出發(fā)前、行駛中系好安全帶，有力地促進(jìn)了安全告知制度和“安全帶-生命帶”宣貫活動(dòng)的落實(shí)。

積極加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，不斷提升旅游車服務(wù)質(zhì)量

統(tǒng)一受理服務(wù)質(zhì)量投訴是管理公司成立以來(lái)的一個(gè)最大亮點(diǎn)。據(jù)省道路運(yùn)輸局副局長(zhǎng)兼管理公司總經(jīng)理程世文介紹，一直以來(lái)，管理公司高度重視旅游車服務(wù)質(zhì)量管理，建立健全了服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查和投訴情況月通報(bào)制度，并將旅游車服務(wù)質(zhì)量與營(yíng)收分配掛鉤，對(duì)服務(wù)質(zhì)量差的旅游車相應(yīng)降低營(yíng)收分配系數(shù)，對(duì)有索要小費(fèi)以及甩團(tuán)、宰客等惡劣服務(wù)行為的駕駛員，一直采取“零容忍”態(tài)度，發(fā)現(xiàn)一個(gè)開(kāi)除一個(gè)，并列入“黑名單”， 3年內(nèi)不得在海南從事旅游客運(yùn)工作，有效提升了旅游車以及駕駛員的服務(wù)質(zhì)量。

2012年，管理公司共受理12起旅游車服務(wù)質(zhì)量書(shū)面投訴和84次服務(wù)質(zhì)量咨詢協(xié)調(diào)電話，均為一般性服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，在公司質(zhì)監(jiān)部的協(xié)調(diào)下都得到妥善處理，沒(méi)有發(fā)生一起駕駛員索要小費(fèi)以及甩團(tuán)、宰客問(wèn)題的投訴，旅游車服務(wù)質(zhì)量投訴率同比下降100%；8家旅游車全年共收到贊譽(yù)駕駛員服務(wù)質(zhì)量的表?yè)P(yáng)信100多封、錦旗50多面，并先后涌現(xiàn)出了翁明富、何樂(lè)彬、吳運(yùn)東等6名助人為樂(lè)、拾金不昧的優(yōu)秀旅游車駕駛員，提升了旅游車駕駛員服務(wù)海南國(guó)際旅游島建設(shè)的良好形象。

?

相關(guān)鏈接

三亞嚴(yán)打旅游市場(chǎng)商業(yè)賄賂 公布12345投訴電話
海南“雙節(jié)”旅游消費(fèi)市場(chǎng)總體平穩(wěn) 食品類居投訴榜首
?？凇半p節(jié)”首日無(wú)旅游投訴 進(jìn)出客流量超7萬(wàn)人次
出境游投訴成熱點(diǎn) 上半年旅游投訴7成多為出境游

?