旅行社“代表”在公約上簽字。

　　投訴回顧：投訴八成以上來(lái)自散客市場(chǎng)

　　“旅游投訴八成以上來(lái)自散客市場(chǎng)，其中九成多又來(lái)自北海散客拼團(tuán)，與其每天疲于奔命追在后面解決投訴，何不試試從源頭整治。”海南旅游質(zhì)監(jiān)局相關(guān)負(fù)責(zé)人這樣說(shuō)。

　　據(jù)了解，長(zhǎng)期以來(lái)，海南各大旅行社均以價(jià)格作為最大競(jìng)爭(zhēng)力，特別是散客市場(chǎng)，使得海南散客拼團(tuán)出現(xiàn)惡性競(jìng)爭(zhēng)，致使游客行程安排、服務(wù)質(zhì)量得不到保障?！拔覀?nèi)绾巫層慰屯ㄟ^(guò)參團(tuán)愛上我們這片土地？我們?nèi)绾伟褮g樂帶給游客？”這是每一個(gè)海南接待散客旅行社所苦惱的問(wèn)題。

　　業(yè)內(nèi)人士：搭建溝通橋梁 是全國(guó)一項(xiàng)創(chuàng)舉

　　經(jīng)過(guò)省旅游委質(zhì)監(jiān)所多次深入企業(yè)走訪及開展調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)：破解散客拼團(tuán)投訴諸多難題，在于讓游客明白消費(fèi)。在省旅游委的領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，組織全國(guó)散客旅游接待的十三家旅行社進(jìn)行了多次會(huì)談，最終達(dá)成了今天的共贏和發(fā)展合作模式。

　　“這是繼去年規(guī)范北海散客拚?qǐng)F(tuán)啟動(dòng)以來(lái)的又一創(chuàng)舉，不只是海南省內(nèi)，乃至全國(guó)也是一項(xiàng)創(chuàng)舉?！惫s簽約代表、海南遠(yuǎn)通國(guó)際旅行社有限公司市場(chǎng)經(jīng)理張惟惟向海口網(wǎng)記者介紹，這一次，海南旅游業(yè)的散客精英在旅游委行政主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，攜手建立起誠(chéng)信自律組織，進(jìn)一步規(guī)范市場(chǎng)，簽訂旅游接待公約，統(tǒng)一散客拼團(tuán)行程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，這是一項(xiàng)創(chuàng)舉。

　　“我深信共同的志向一定能在全國(guó)散客接待旅游企業(yè)中搭建一座溝通的橋梁。為建設(shè)國(guó)際旅游島，為推動(dòng)海南旅游服務(wù)在改革開放和科學(xué)發(fā)展方面走向前列注入一份堅(jiān)實(shí)的力量?！睆埼┪┛隙ǖ卣f(shuō)。

　　“從我們13家旅行社所簽公約的內(nèi)容上看，這是把旅游服務(wù)簽到了游客的心里了?！焙Ｄ鲜÷糜挝敝魅螀抢ば垡舱f(shuō)，這確實(shí)在海南甚至在全國(guó)都是一項(xiàng)創(chuàng)舉，對(duì)海南旅游市場(chǎng)都具有推動(dòng)作用。

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