家樂福超市。（資料圖）

　　海口網(wǎng)2月27日消息 ?2月18日下午，哈爾濱市民李先生在家樂福超市新陽路店購買了一袋怡口蓮太妃糖，可這袋糖中有兩塊糖雖然包裝完好，但里面卻是空的。20日中午，李先生找到超市希望能得到合理解釋，在交流過程中雙方發(fā)生沖突，最后以警方介入才平息。隨后，家樂福當事員工被開除。

　　這件事經(jīng)本地一家媒體報道后，在網(wǎng)絡(luò)上引起了廣大網(wǎng)友的激烈討論。網(wǎng)友“海燕”說，家樂福退貨難，態(tài)度差就不說了，關(guān)鍵是出了問題總是逃避，推卸責(zé)任，總是把廠家搬出來難為顧客，難道這就是大超市處理問題的姿態(tài)嗎？

　　27日，記者走訪了事發(fā)當天出警的建國街派出所，希望能夠了解到事情的詳細情況。建國街派出所民警證實，20日當天，家樂福超市新陽路店確實發(fā)生了一起服務(wù)人員與顧客沖突事件。但對詳細情況及處理結(jié)果，民警以正在上報之中不方便透露。

　　記者隨后來到家樂福新陽路店了解事發(fā)經(jīng)過。在超市內(nèi)，家樂福超市多位服務(wù)人員在接受問詢時，均稱已經(jīng)幾天沒看到與顧客發(fā)生沖突的員工劉瑩，不知道他為什么沒上班。公關(guān)部韓經(jīng)理則稱不知道有沖突一事，并且表示不知道有劉瑩這個人。

　　幾經(jīng)周折，記者聯(lián)系到了事件中的當事人劉瑩，他告訴記者目前已被家樂福辭退，并且離開哈爾濱，對此事也不愿再提。

　　經(jīng)過一番溝通，家樂福防損部徐經(jīng)理出面接受記者采訪，他向記者表示，劉瑩只是家樂福防損部的一位保安，與顧客發(fā)生沖突后已經(jīng)被開除了，這樣的結(jié)果就是超市給出的回應(yīng)。

　　當記者詢問怡口蓮太妃糖質(zhì)量問題時，徐經(jīng)理表示這是怡口蓮廠家應(yīng)該負責(zé)的問題，超市不予解釋。

　　在針對家樂福員工與顧客沖突的網(wǎng)上討論中，網(wǎng)友“冰路”表示，“超市店員都不知道事情，那就說明超市并未以事此為戒，加強服務(wù)人員的服務(wù)意識，根本沒有正視到他們在服務(wù)上的問題，沒有想過要提高改進，對于這樣的結(jié)果實在是很失望。以后不會再相信什么‘福到家’的服務(wù)口號了，只要不是‘氣到家’就好了”。