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　　1月28日，網(wǎng)友發(fā)布微博稱在三亞吃海鮮被宰，三個普通的菜接近四千元。29日，三亞工商、物價、公安、質(zhì)監(jiān)、食品藥品監(jiān)督管理等5部門先后介入調(diào)查，涉事海鮮店的銷售臺賬已被封存，海鮮店停業(yè)整頓。但三亞市政府新聞辦官方微博稱，今年春節(jié)黃金周在食品衛(wèi)生、誠信經(jīng)營等方面三亞沒有接到一個投訴、舉報電話，說明整個旅游市場秩序穩(wěn)定、良好。

　　一邊是游客的投訴，一邊卻是高唱贊歌，三亞市政府的“零投訴”上演了一出現(xiàn)代版的“掩耳盜鈴”。2007年四川遂寧游客三亞被打事件發(fā)生后，三亞市委常委登門道歉，被打者成為三亞“友好使者”，堪稱危機公關(guān)的經(jīng)典案例。但在這次“天價海鮮”事件的應(yīng)對中，三亞相關(guān)部門的表現(xiàn)實在有些業(yè)余。

　　“春節(jié)黃金周整個旅游市場秩序穩(wěn)定良好”，這其實是新聞通稿的慣用文本，但三亞市政府卻在發(fā)生“天價海鮮”事件之后這樣一個錯誤的時間發(fā)了出來，“零投訴”也就變成了一個笑話。面對網(wǎng)上的民意沸騰和傾訴，三亞市政府的積極表態(tài)和積極調(diào)查值得表揚，但自相矛盾的“邀功之舉”實在是令人不敢恭維。

　　旅游欺詐，消費陷阱，強制購物，旅游市場中的種種亂象并非存在于三亞一地，所以發(fā)生游客投訴舉報在所難免，“零投訴”也基本上是一個不可能實現(xiàn)的目標(biāo)。饒有意味的是，三亞市政府新聞辦“零投訴”的說法不但與網(wǎng)友舉報的事實不符，與三亞市工商局的說法同樣不符。1月29日，南海網(wǎng)記者

　　從三亞市工商局了解到，春節(jié)黃金周期間，工商部門加強對旅游市場的監(jiān)管，共接到消費申訴舉報43宗，同比下降59%，挽回經(jīng)濟損失1.66萬元。同樣是政府部門，這種自相矛盾的說法豈不是一種莫大的諷刺？

　　三亞市政府需要“零投訴”，游客同樣需要“零投訴”，然而“零投訴”是建立在旅游市場監(jiān)管正規(guī)有序的基礎(chǔ)之上。三亞“天價海鮮”事件之所以能引發(fā)網(wǎng)友共鳴，迅速發(fā)酵，說明三亞的旅游市場還存在種種弊病，游客的權(quán)益還無法得到有效保障?！疤靸r海鮮”事件的曝光對三亞旅游市場和政府形象的損害有目共睹，三亞市政府當(dāng)然可以繼續(xù)選擇危機公關(guān)的方式來處理這個問題，但是在筆者看來，同樣值得三亞市政府反思的還有這種“零投訴”思維。

　　“天價海鮮”事件曝光后，誰都知道三亞旅游市場出現(xiàn)了問題，微博上的投訴也是比比皆是，可政府部門非得說“零投訴”營造出一片和諧的氛圍，這是不是“選擇性失聰”呢？三亞市政府的“零投訴”其實遮蓋了其旅游市場的亂象，這種做法的后果只能讓“國際旅游島”的招牌受損，到頭來，遭受損失的還是當(dāng)?shù)氐穆糜谓?jīng)濟。

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