焦點2：手續(xù)費怎么收？

　　訂票手續(xù)費如何收？收多少？記者采訪中，很多市民認為這也是火車票網上預訂推開的一大難題。記者了解到，目前鐵路部門規(guī)定的代售點出售每張火車票只能收取5元的手續(xù)費，而網上訂票后，如果代售點派人送票，則5元的手續(xù)費顯然比較低，一位代售點負責人告訴記者，旅客自己來買票，坐在店里都能收5元手續(xù)費，而送票出去僅來回公交費都已經不只5元了。

　　記者了解到，目前飛機票網上預訂后，雖然沒向訂票人收取送票費，但航空公司會根據售票的多少給予一定的返利，賣得越多，返利越高，從而也吸引了網上訂票服務變得更為完善。

　　焦點3：會不會要求實名制？

　　今年，廣鐵集團和成都鐵路局所轄鐵路系統(tǒng)首次實施了實名制，但這也只是限于春運期間，而網上訂票常態(tài)化后，旅客上網購票會不會需要和訂飛機票一樣，每次都需注明身份證號碼和真實姓名？

　　有旅客擔憂，這會帶來隱私泄漏的風險。鐵路部門曾回應，網絡訂票是否采用實名制，還在研究中。

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